Excelencia en el servicio al cliente

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  • Publicado : 13 de diciembre de 2010
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Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios que desean sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva.
A veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo.Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestro cliente, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda;
Para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitanidentificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguientes elementos:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones
La importanciadel servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela con una poderosa venta  promocional, los descuentos,
La oferta y el apoyo al cliente en el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar mas adelante nuestra empresa y de nuestro cliente.

Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las distintaspersonas con las cuales el cliente entra en contacto produciendo un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo,
La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia la información, provee servicio y la forma como trata a los otros clientes.

El cliente interno es un cliente cautivo que trae problemas y dificultades en el trabajo,mientras que el cliente externo trae satisfacciones y beneficios para la empresa de las cuales se beneficiaran los dueños y los que laboran en ella,
 Por tales razones los que trabajan en la empresa deben de atender o tratar de la mejor manera al cliente es decir como a un rey.
 El problema es que cada área de la empresa ve al cliente desde su perspectiva, sin una visión integral y a veceshaciendo comentarios como a continuación mencionamos.
Vendedor.- Cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
Almacén.- Cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.
Departamento Legal.- Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
Producción.- Cliente ¿qué es eso?
Atención a los clientes.- Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Gerente.-Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importantes.
Propietario.- Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero.
Estrategia del servicio al cliente es tener un liderazgo de la alta gerencia, porque es la base de impulsar la cadena de valor del servicio a la satisfacción del cliente, lealtad del cliente queimpulsa las utilidades y la recomendación de nuevos públicos a nuestro negocio.

Los mandamientos de la atención al cliente dentro de la empresa y dentro de su plan estratégico; los clientes están posicionados por encima de todos, pero muchas veces estos no se cumplen.
El cliente esta por encima de todos
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
Cumple todo lo queprometas a tus clientes; sin engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Para el cliente tu marca hace la diferencia.
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva.
Un empleado...
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