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Las cinco etapas evolutivas de la calidad estan íntimamente ligadas al desarrollo de la administración.
Inspección: es el resultado del desarrollo inicial de la teoría de la administración que sefundamenta en las contribuciones de Federick W. Taylor y Henri Fayol
Taylor- fue un ingeniero mecánico a quien se le conoce como el padre de la administración
Fayol- fue el primero en identificar ala administración como un área del conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica y sugirió adoptar 3 principios
Unidad de comando- el empleado recibe ordenes de una sola fuente.Unidad de dirección- solo debe existir un plan de acción.
Centralización- autoridad única
La teoria de Teylor y Floy tienen en común que separan la planeación, el control y el mejoramiento deejecución del trabajo.
Control según Shewhart: cuando se puede predecir –por lo menos dentro de ciertos limites- como un fenómeno se espera que varié en un futuro
El control estadístico de Shewhart sefundamenta en
1. causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables por lo cual no sirven para predecir exactamente su comportamiento futuro
2. los sistemas constantes existenunicamente en la naturaleza
3. las causas de variación pueden detectarse y eliminarse
Control de calidad según W. Eduards Deming- aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas deproducción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario
Costos de calidad evitables- errores cometidos durante el proceso desde que el producto seelabora hasta que lo recibe el consumidor
Costos de calidad inevitables- a los que se incurre para mantener los evitables en un nivel bajo
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