Exposicion GERNCIA DEL SERVICIO
¿ Que es?
Es un método organizacional total para hacer
del mejor servicio la fuerza motriz del negocio,
es un concepto transformativo, una filosofía, un
proceso depensamiento, un conjunto de valores
y actitudes, creando así una gran diferencia con
los competidores.
o
Es uno de los métodos mas poderosos de
crear diferenciación
en el mercado, es
vinculando la calidad delservicio con la calidad
del producto y por tanto la reducción de costos.
La figura nos muestra como se puede empezar
a ejercer tracción de tres maneras estos 3 ejes
del servicio reconocen la calidaddel producto y
servicio como la base en la reducción del costo,
conformando así un equilibrio en la Gerencia del
Servicio
Nació en Essen Alemania
en el año 20 de febrero
de 1920, falleció el 16 dejulio del 2014. En 1961
fundo la cadena de
supermercados
de
descuento Aldi. Ocupa el
10 puesto de los hombres
mas ricos del mundo. Es
el mas rico de Alemania y
el 4 de Europa
EMPRESARIO
TRIANGULODEL SERVICIO
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas
para las banderas de las compañías que manejan el servicio
nacional e internacional El triangulo del servicio es una
ilustraciónvirtual de toda filosofía de la gerencia del servicio,
se compone de:
El Cliente: Es el corazón del modelo y esta
ubicado en el círculo central.
La estrategia del servicio: Esta se construye
con lainformación demográfica y psicografica.
Tiene dos partes la dedicación corporativa al
servicios (internamente) y la promesa de
servicio a los clientes (externamente).
La gente: esta parte incluyegerentes y empleados de la
representa el aspecto educativo
del servicio.
a ejecutivos,
organización.
de la gerencia
Los Sistemas: todas las personas de la
organización desde la alta gerencia hasta losempleados de contacto al publico deben
trabajar dentro de los subsistemas que se
establecen para dirigir el negocios
EL CICLO DEL SERVICIO
Es
un mapa de los momentos de verdad que experimentan...
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