Facility management - producto - service one

Presentación de Producto [2011]

Bienvenido al mundo

ServiceONE

BIENVENIDO AL MUNDO ServiceONE
ServiceONE, abre las puertas a un mundo perfecto donde la máxima prioridad es la SATISFACCIÓN del USUARIO. La disponibilidad de los activos y la prestación del servicio giran alrededor del usuario, logrando en todo momento conseguir una relación óptima entre éste y los componentes y cadaentorno de la organización.

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BIENVENIDO AL MUNDO ServiceONE
Es posible que los activos funcionen correctamente a nivel técnico, pero no de forma satisfactoria para el usuario. En ocasiones los gestores de activos, espacios y prestaciones de servicio se preocupan de la disponibilidad de los mismos y su correcto funcionamiento, pero no contemplan si los usuarios que interactúan con ellos creenque su rendimiento es el óptimo o el más adecuado en cada situación.

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BIENVENIDO AL MUNDO ServiceONE
ServiceONE posibilita un rendimiento óptimo de los componentes de la organización para que el usuario actúe con comodidad y satisfacción. Por el contrario, la mayoría de Gestores del mercado se limita únicamente al control de la operatividad de estos componentes. ServiceONE va más allá,tiene en cuenta al usuario. Esto es posible gracias a la Gestión del servicio. - Tecnología al servicio de las PERSONAS - INNOVACIÓN para un mundo perfecto - PRÁCTICO, ÚTIL y pegado a la REALIDAD

“ServiceONE: Gestionamos Satisfacción”

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BIENVENIDO AL MUNDO ServiceONE
La solución a la Gestión del Servicio es

“No es lo mismo hacer las cosas, que hacerlas bien”
ServiceONE es la plataformade Gestión del Servicio que le ayuda a completar el ciclo de vida de los componentes y activos, centrando la máxima atención en su máximo rendimiento de cara a los usuarios. Asimismo ofrece prestaciones personalizadas y flexibles a cada cliente teniendo en cuenta sus necesidades y niveles de servicio requeridos. Cada infraestructura requiere su propia SOLUCIÓN.

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¿QUÉ ES ServiceONE?ServiceONE nace del reto de ofrecer la mejor solución a las principales problemáticas y necesidades que cada empresa tiene en el ámbito de la Gestión del Servicio.

GESTIÓN. Aplicaciones que permiten controlar y coordinar los activos base de la empresa (activos inmobiliarios y económicos). Incluye gestión de espacios, patrimonial y proyectos. DISPONIBILIDAD. Conjunto de unidades que realizan todasaquellas tareas de mantenimiento preventivo y sustitutivo necesarias para el correcto funcionamiento de todos los elementos que configuran el servicio, optimizando los recursos y anticipándose así a los futuros fallos. PRESTACIÓN DE SERVICIO. Catálogo de servicios definido para cada cliente con el conjunto de prestaciones que un usuario puede solicitar, como reserva de salas, servicio de catering oservicio de mudanza, entre otros.

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¿QUÉ ES ServiceONE?
CLIENTE – ACUERDO = Niveles de servicio (ANS) + Prestación de servicio
Prestaciones de Servicio

Disponibilidad e Incidentes Gestión de espacios

Gestión de Incidentes Gestión de Problemas

Gestión de: • Catering • Reserva de salas • Mudanzas y traslados • Visitas • …

Gestión de activos

Mantenimiento PreventivoMantenimiento Operativo Capacidad

Gestión patrimonial y expedientes

Continuidad

Gestión del Cambio

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¿QUÉ ES ServiceONE?
CLIENTE – ACUERDO = Niveles de servicio (ANS) + Prestación de servicio

Unidades

• Gestión de materiales • Gestión de stock

Gestión empresarial

Reporte actividad

Seguridad

• Gestión de entidades / Contratos • Gestión de personal • Centro de Servicio •Conexión con Business Intelligence • Informes / Cuadro de mando

Gestión documental

Proyectos

Finanzas

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¿QUÉ ES ServiceONE?

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¿QUÉ ES ServiceONE?

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¿QUÉ ES ServiceONE?

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¿QUÉ ES ServiceONE?
GESTIÓN DE ACTIVOS Y DEL SUSTITUTIVO
Los activos son todos los elementos que forman parte del capital de una unidad de negocio y pueden ser gestionados eficazmente desde...