Factores criticos ITIL

QUESTION 1
¿De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?
A. De todos losdemás procesos de ITIL
B. Solamente de la Gestión de Capacidad y de Disponibilidad
C. Solamente de la Gestión de Incidentes y de Problemas
D. Solamente de la Gestión deCambios, Entregas y Despliegue
QUESTION 2
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA?
A. Un cambio estándar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por laGestión de Cambio
B. Cada cambio estándar está autorizado por la autoridad que ha sido designada para ese cambio
C. Normalmente los cambios estándar son bien conocidos y de bajo riesgo
D. Solo sesolicitan cambios estándar usando el proceso de Cumplimiento de la Solicitud
QUESTION 3
¿Cuál de las siguientes afirmaciones, referidas al personal del Centro de Servicio al Usuario, es CORRECTA?A. El Centro de Servicio al Usuario debería intentar tener una alta rotación del personal ya que los requerimientos de formación son bajos y esto ayuda a minimizar los sueldos
B. No se deberíamotivar al personal del Centro de Servicio al Usuario para que apliquen a otros roles, ya que es más rentable mantenerlos en el rol donde han sido capacitados
C. El Centro de Servicio al Usuario puede serutilizado como un peldaño para moverlo hacia roles más técnicos o de supervisión
D. Las habilidades técnicas son más importantes que habilidades de negocio o interpersonales, ya que las primerasayudan a que se puedan resolver lo incidentes

QUESTION 4
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de demanda generados por el Negocio del Cliente, es la CORRECTA?
A. Sonimpulsados por patrones de actividad comercial
B. Es imposible predecir cómo se comportan
C. Es imposible influenciar los patrones de demanda
D. Son impulsados por el calendario de...