Factores del éxito

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¿Qué son los Factores Críticos del Éxito y como se vinculan con el BSC?
Elaborado por:
Ing. Mac Arturo Murillo
Consultor Industrial, DEINSA
1. ¿Qué son los Factores Críticos del Éxito?
Mucho se ha enfatizadoacerca de la importancia de la búsqueda de los factores
críticos en el negocio, algunos afirman que es necesario determinarlos incluso antes
de realizar cualquier planteamiento de las estrategias ya que junto con otras
herramientas de análisis son esenciales para establecer las estrategias.
Posteriormente cuando ya tenemos las estrategias bien definidas se requiere
establecer los Factores Críticoso Clave del Éxito de la estrategia y con base a ellos
establecer las acciones estratégicas para minimizar el riesgo y maximizar el éxito de
las estrategias.
Una vez analizados los procesos se nos pide que establezcamos puntos críticos de
proceso donde se originan los cuellos de botella o restricciones (E.Goldrat), pero
además están los puntos críticos de reorden, los factores de inflexióndel negocio,
etc, etc. Es más se habla de “La Gestión Basada en los Factores Críticos”. En este
aparente mar de factores críticos, puntos clave, puntos de inflexión, puntos críticos
referidos al éxito de un proceso, un negocio, una estrategia, un producto o un
servicio, hay toda una serie de conceptos que aparentemente tienden a confundir, y
en muchos casos parece un término orientado aimplementar alguna teoría ideada
por algún Gurú de moda. Para entender mejor que significa un factor clave de éxito
tenemos que investigar un poco acerca de dónde nació el término.
2. Orígenes del Concepto de Factor Clave de Éxito
Para comenzar a aclarar mejor el concepto remontémonos a sus orígenes, una de los
primeras referencias la encontramos en un artículo de la Harvard Business Review
de losaños 60s donde D. Ronald Daniel hacía referencia a la “gestión por factores
críticos” (“Management Information Crisis”, p111). Fue quizás fue el profesor John
F. Rockart, del Massachusetts Institute of Technology quien definió con mejor
claridad el concepto de Factores Críticos del Éxito (FCE) en una publicación con el
título ‘Chief Executives Define Their Own Data Needs’ (Harvard BusinessReview,
marzo abril de 1979, página 81) referente a los nacientes sistemas de información
gerencial. Para el profesor Rockard “los FCE eran requerimientos de
información sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que las cosas
marchan bien”. Sin embargo como vemos solo se refería a los sistemas de
información.

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Así hemos llegado a otras definiciones másamplias hasta lo que hoy en día se ha
definido como factores clave o críticos del éxito: “ Los Factores Críticos de Éxito
(FCE) son el conjunto mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos)
determinantes en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura
un desempeño exitoso para un individuo, un departamento o una
organización.”
Una definición desde la perspectiva gerencial nosdice que “Son variables que la
gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar
significativamente la posición competitiva global de las firmas en una
industria.”
En resumen puede decirse que los Factores Críticos del Éxito son precisamente eso
factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización,
transformados en variables donde sus valores encierto momento son considerados
críticos o inaceptables en cuyo caso afectan lo que se considera como exitoso o
aceptable.
3. Las características de los FCE:
Una aproximación válida para entender los FCE son sus características, que a lo largo
de muchas experiencias en múltiples organizaciones se ha determinado que comparten
gran cantidad de ellas, de las cuales hemos extraído las...