factores que favorecen y dificultan la comunicacion
Páginas: 2 (280 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2015
ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Moreno Pineda Diana Marcela
Sena virtual
Bogotá, julio de 2014
ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA1.Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
1.1 siempre dar la “bienvenida”. Por ejemplo: “buenos días, gracias por comprar en (nombre de la empresa) ¿ en quépodemos servirleel día de hoy?.
1.2 Sonreír es parte de la comunicación corporal.
1.3 Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2. Investigue 3 factoresque interfieren lacomunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
2.1 Estados emocionales: Perturban la atención , comprensión y fijación de mensajes: si nosencontramos mal quizásinterpretaremos todos los mensajes de forma negativa.
2.2 Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasionesa conflictos
.3Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que todacomunicación tiene un aspectode contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a losmencionados en los materiales de estudio.3.1 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientosy hacerle saber que "nos hacemos cargo",intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernosen su lugar. Sin embargo, no significa aceptar niestar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
Moreno Pineda Diana Marcela
Sena virtual
Bogotá, julio de 2014
ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA1.Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
1.1 siempre dar la “bienvenida”. Por ejemplo: “buenos días, gracias por comprar en (nombre de la empresa) ¿ en quépodemos servirleel día de hoy?.
1.2 Sonreír es parte de la comunicación corporal.
1.3 Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.
2. Investigue 3 factoresque interfieren lacomunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
2.1 Estados emocionales: Perturban la atención , comprensión y fijación de mensajes: si nosencontramos mal quizásinterpretaremos todos los mensajes de forma negativa.
2.2 Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasionesa conflictos
.3Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que todacomunicación tiene un aspectode contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a losmencionados en los materiales de estudio.3.1 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientosy hacerle saber que "nos hacemos cargo",intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernosen su lugar. Sin embargo, no significa aceptar niestar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
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