Facutamiento

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Dirección de Educación Corporativa

Escucha Efectiva

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

1.Buscar una postura que sea cómoda para escuchar.
Usar Respuestas • No Verbales :Contacto Visual, gestos de asentamiento con la cabeza. • Verbales : decir “..aja” ; “mmm”

2. Emplear una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.

• Explicar a la otra persona como tesentirías si estuvieras en esa misma situación.

• Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu oyente: • "¿entonces te sentías…?", "¿eso te hizo pensar que…?, etc

3. Usarpreguntas o afirmaciones para
obtener mas información

• Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?, ¿Dónde? ¿Quién?, etc
• Tener cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, eloyente se pude sentir agredido si son empleadas en todo cortante.

Otros Ejemplos..
• “Seria útil que me dijeras donde“ • “No entiendo muy bien que es lo que quieres decir“ • “Entonces lo que tuquieres decir es…"

4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona • Al final de la comunicación con la otra persona puede finalizar haciendo una paráfrasis, que es resumir puntos clavede la conversación de la otra persona repetirlos con tus propias palabras.

Ejemplos…
• "Dejame ver si lo he comprendido…" • “De modo que lo que decis es…"· • ¿Estas diciendo que...?

Lahabilidad de escuchar con atención
• Estar motivado para escuchar . • Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. • Esté atento a los indicios no verbales.

La habilidad de escuchar conatención
• No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. • Deje que su contraparte cuente primero su historia. • No se distraiga.

La habilidad de escuchar con atención
• No confíe en sumemoria. • Escuche con un objetivo en su mente. • Déle a su contraparte toda la atención.

La habilidad de escuchar con atención
• Contraataque al mensaje, no a la persona. • No se disguste. •...
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