FASES DE LA CALIDAD TOTAL




FASES O PASOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO
1) Paso: Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
2) Paso: Cuantificación y subdivisión del problema
3) Paso: Análisis de las causas, raíces específicas
4) Paso: Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento)
5) Paso: Definición y programación de soluciones
6) Paso: Implantación desoluciones
7) Paso: Acciones de Garantía

PRIMER PASO: SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS (OPORTUNIDADES DE MEJORA)
Su objetivo es la identificación de los problemas de calidad y productividad del departamento o unidad bajo análisis. Con mayor coherencia y rigurosidad.
Actividades:
a. Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo.
b. Elaborar el diagrama de caracterización dela Unidad, en términos generales: clientes, productos y servicios, atributos de los mismos, principales procesos e insumos utilizados.
c. Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad como desviación de una norma: deber ser, estado deseado, requerido o exigido.
d. Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la unidad de análisis(aplicar tormenta de ideas).
e. Preseleccionar las oportunidades de mejora, priorizando gruesamente, aplicando técnica de grupo nominal o multivotación.
f. Seleccionar de la lista anterior las oportunidades de mejora a través de la aplicación de una matriz de criterios múltiples, de acuerdo con la opinión del grupo o su superior.

Las tres primeras actividades (a, b y c),permiten lo siguiente:
Concentrar la atención del grupo en problemas de calidad y productividad, y, Obtener mayor coherencia del grupo al momento de la tormenta de ideas para listar los problemas.
Observaciones y recomendaciones generales
Este es un paso clave dentro del proceso, por lo que debe dedicarse el tiempo necesario evitando quemar actividades o pasarlas poralto, sin que el equipo de trabajo haya asimilado suficientemente el objetivo de las mismas.
Técnicas a utilizar: Diagrama de caracterización del sistema, tormenta de ideas, técnicas de grupo nominal, matriz de selección de problemas.

SEGUNDO PASO: CUANTIFICACION Y SUBDIVISION DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MEJORA SELECCIONADA
Su objetivo es la definición delproblema, su cuantificación y la posible subdivisión en subproblemas o causas síntomas.

Actividades:
a. Establecer el o los tipos de indicadores que darán cuenta o reflejen el problema
b. Estratificar y/o subdividir el problema en sus causas-síntomas.
c. El retraso en la colocación de solicitudes de compra, puede ser diferente según el tipo de solicitud.
d. Los defectosde un producto pueden ser de varios tipos, con diferentes frecuencias.
e. Los días de inventario de materiales pueden ser diferentes, según el tipo de material.
f. El tiempo de prestación de los servicios puede variar según el tipo de cliente.
g. Las demoras por fallas pueden provenir de secciones diferentes del proceso o de los equipos.
h. Cuantificar el impacto decada subdivisión y darle prioridad utilizando la matriz de selección de causas y el gráfico de Pareto.
Observaciones y recomendaciones generales
a. Debe hacerse énfasis en la cuantificación y sólo en casos extremos (o en los primeros proyectos) a falta de datos o medios ágiles para recogerlos se podrá utilizar, para avanzar, una técnica de jerarquización cualitativa como latécnica de grupo nominal, con un grupo conocedor del problema.
b. Se deberá planificar y ordenar la recolección de datos durante el proceso.
c. Este paso conviene desarrollarlo en tres o, al menos, dos sesiones, dependiendo de la facilidad de recolección de datos y del tipo de problema.
d. En la primera sesión realizar las actividades «a» y «b», en la segunda...