Fases De La Investigación De Mercados

Fases en la investigación de mercado

La investigación se verá ahora en una idea sobre el proceso de realización de un estudio de mercado desglosada en cinco fases:

* Preparación
* Realización
* Tabulación
* Interpretación y análisis
* Aplicación

Preparación:

Para iniciar esta fase es imprescindible aislar y delimitar el problema de estudio. La investigación demercado será distinta dependiendo de lo que se quiera saber (ejemplos de problema son: la opinión del público sobre la calidad de nuestro producto en relación con los de la competencia; o conocer la cuantificación del mercado y así saber cuando podemos producir; o conocer el precio al que se podrá vender nuestro producto; o las motivaciones de compra).
Delimitado el problema se decidirá el tipo deestudio a desarrollar y la forma a llevarlo a cabo. La mayoría de los estudios se realizan por medio de sondeos de opinión mediante encuestas, por ello se utiliza esta técnica para analizar las fases del estudio.
Una encuesta es una técnica concreta de aplicación del método científico que tiene como finalidad el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la administración de uncuestionario a una muestra de población. Para realizar las encuestas utilizadas se pueden emplear diversos métodos:

Encuesta Por Correo:
Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su remisión una vez cumplimentados. Las ventajas de este tipo de encuesta son: coste reducido, no necesita desplazamiento; rapidez de realización; se consigue llegar a sitios másinaccesibles; mayor sinceridad en las respuestas al darlas anónimamente; y no existe niguna influencia por parte del entrevistador.
Por el contrario presenta grandes inconvenientes: bajo porcentajes de respuestas; escasa representatividad de las respuestas (pues solo representa la población cuidadosa y responsable); lentitud en su recepción; y por último las respuestas no son exclusivamente personales,pueden ser asesoradas e inspiradas. Por ello se suele emplear en casos específicos con pequeños y homogéneos universos (ej.- suscriptores de revistas, a miembros de un colegio oficial)

Encuesta Telefónica:
Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica. Ventajas: economía de su coste y rapidez de realización. E inconvenientes: falta de representatividad y de sinceridad en lasrespuestas. Se emplea casi exclusivamente en el control de medios de comunicación (radio, televisión, etc.).

Encuesta Personal:
Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista personal y directa entre entrevistador y persona encuestada. Así se consigue disipar dudas, aclarar respuestas. Sin embargo, sus inconvenientes son elevados coste, laboriosidad y duración, y el riesgo de influir en lasrespuestas por el entrevistador.
Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a emplear, se debe confeccionar el cuestionario, que es el medio entre el investigador y el problema a resolver.
La redacción del cuestionario, difícil tarea, ha de confeccionarse con una idea clara de los objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados para solucionarel problema.

¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?

1. Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado.
2. Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos.
3. Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
4. Concreto,evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
5. Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a...