Fases del estudio de investigación de operaciones

Más adelante, en los años 60’s, Philip B. Crosby propuso un programa de 14 pasos a los que denominó 
"cero defectos", a través de los cuales hizo entender a los directivos que cuanto se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores (Crosby:1979). De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo.Finalmente, en esta etapa, se observa uno de los más notables avances hacia la calidad; de centrarse sólo en el control de proceso de manufactura hasta involucrar a todos los departamentos de la organización, de enfocarse sólo en métodos estadísticos a sensibilizarse hacia las necesidades de los trabajadores, de una alta gerencia ajena al control de calidad a una administración participativa, importanteen el mantenimiento del movimiento hacia la calidad.
* JOSEPH M. JURAN
* (1900-Braila Rumanía)
* Calidad de diseño :es el grado en que el producto o servicio satisface a los clientes.
* Calidad de conformancia : Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja según su diseño.
* Calidad de habilidades : Es el grado en el que el producto seencuentra disponible, confiable y útil.
* Calidad en el Servicio : Es el grado de atención que se tiene con el cliente, después de hacer la venta del producto.
1. LA TRILOGIA DE JURAN
* PLANIFICACION DE LA CALIDAD
* CONTROL DE LA CALIDAD
* MEJORA DE LA CALIDAD
2. DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN
* 1.- Crear conciencia de la necesidad demejorar
* 2.- Fijar Objetivos
* 3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos
* fijados
* 4.- Capacitar y entrenar a la gente
* 5.- Realizar planes para resolver problemas
* 6.- Reportar los progresos o mejoras
* 7.- Dar reconocimientos
* 8.- Comunicar resultados
* 9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos
* 10.-Hacerun hábito la mejora anual de la calidad
3. EDWARDS W. DEMING ( 1900-1993)
* La calidad mejora cuando se emplea un método para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo.
* Las variaciones se dan por dos causas:
* CAUSAS COMUNES : Fallas en el sistema y están allí hasta que los administradores no las modifican.
* CAUSASESPECIALES : Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del lugar de trabajo.
4.
* La administración no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos
* No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas.
* Para que un trabajador realice un buen producto o servicioprimero debe tener claro que es un “Buen Producto” o “Servicio”
5. Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administración de una Empresa 1.- Tener Constancia en el Propósito de Mejorar 2 .- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofía) 3.- No depender de la Inspección (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultará mejor 5.- Mejorar siempre elSistema de Producción y Servicio 6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
6. 7.- Buscar Lideres (Gente guía o facilitadores de otras Personas) 8.- No tener miedo a los cambios 14.- Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores. ¡ ACTUAR ¡ 9.- No tener obstáculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan alos trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numéricas 12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educación para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
7. PHILIP B. CROSBY
* Administrar la calidad es igual que prevenir
* Prevención es igual que perfección
* La gente cree que los errores...