Fedco

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FEDCO SA

Fedco nació en 1980 en Barranquilla como una pequeña tienda con productos importados de uso general y de perfumería. En 1985, con el incremento de las ventas y la gran acogida entre los clientes locales, se inauguraron 3 tiendas en Barranquilla y una en Cartagena. 5 años después, aprovechando al máximo la apertura económica decretada, Fedco reorganizó la empresa a niveladministrativo, profesionalizó su operación e inició la apertura de tiendas en ciudades intermedias, transformándola con mucho esfuerzo y dedicación en una cadena nacional líder en productos importados.

En la actualidad Fedco cuenta con 36 exclusivas tiendas en las 12 ciudades más importantes de Colombia: Barranquilla (2), Bogotá (17), Medellín (5), Cali (3), Cartagena (2), Bucaramanga, Pereira, Manizales,Ibagué, Villavicencio, Santa Marta y Cúcuta. Igualmente tiene presencia en Caracas en uno de los centros comerciales más importantes de la capital venezolana.

Adicionalmente Fedco ha creado una unidad de negocios de ventas mayoristas, con productos importados de Estados Unidos, Europa y América Latina, actuando como distribuidor y representante exclusivo de importantes compañías multinacionalesy grandes superficie

Misión
Somos Belleza, Salud y Bienestar. Trabajamos para mejorar tu estilo y calidad de vida.

Visión
Ser reconocidos como lideres en belleza, salud y bienestar en Colombia y en otros países latinoamericanos.

Valores
Innovación, servicio, confianza, pasión, trabajo en equipo y excelencia.

2. DISEÑO ORGANIZACIONAL ACTUAL.

El diseño organizacional actual defedco está basado en gerente general el cual toma las decisiones dirigiendo la vista al entorno interno como externo de la organización, de ahí se desprende la división del trabajo, la departa mentalización, entre otros, con esto quiero decir que el personal de lineamientos medios se ven alineados al esquema actual del diseño gerencial.

2.1 DIVISION DEL TRABAJO

Siendo esta una empresa deservicios con el fin de que la belleza prevalezca por mucho tiempo en los seres humanos, la organización maneja el tema de división del trabajo por especializaciones tanto en el área administrativa como en cada una de sus tiendas capacitado en las diferentes áreas como lo es la parte de recurso humano, comercial, ventas al por mayor entre otras. Ya cuando hablamos de tiendas se capacita al personalpara atender de una forma especializada y personal a cada uno de los clientes.ya en el salón o institut se maneja profesionales dedicados por completo dicha labor para así poder prestar el mejor servicio basados siempre en salud belleza y bienestar, teniendode estas áreas unos indicadores establecidos previamente por la gerencia general.

2.2 PARAMETROS DE CONTROL.

El grado de cumplimiento delos objetivos de la empresa, la contribución personal y profesional al éxito de la misma, determinar la política de inversiones y ganancias.
Definición de los objetivos de trabajo, niveles de actuación personal, medios o recursos necesarios para llevarlos a cabo, apoyos que debe recibir de la organización, y forma y momento en que la consecución de los objetivos se va a llevar a cabo.
Laresponsabilidad por parte del gerente como tal, son percibido por los mandos medios de la organización en deseo de contribuir al éxito de la gestión, y el deseo intimo de cumplir su misión y alcanzar el éxito y reconocimiento personal.
Igualmente existen unos ítems fundamentales que aportan sustancialmente al proceso tales como:

• Área de servicio al cliente

• Buzón de sugerencias• Indicadores de gestión

• Políticas internas de servicio.

• Entre otras.

2.3 NIVELES DE SUPERVISION.

La gerencia de fedco ha decidido implementar una gestión de niveles de servicio por cada punto que se adapte a las necesidades de la organización con sus diferentes principios.

Para llevar a cabo esta tarea de la forma más eficiente posible se han determinado una serie...
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