Ferchoo
Páginas: 12 (2950 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2010
EN ESTE MANUAL MOSTRAREMOS COMO APLICAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN NUESTRA EMPRESA “JALENAT S.A”.
PARA ESTO CABE RECALCAR QUE PARA CUMPLIR CON NUESTRA META USAREMOS UNO DE LOS MEJORES ESTANDARES DE CALIDAD COMO ES EL ISO 9000, YA QUE ESTE ESTANDAR SE ENFOCA EN LA MEJORA DE LA PRODUCCION DE BIENES O SERVICIOS TAL Y COMO LO ES “JALENAT S.A”, ESTE ESTANDAR ESPECIFICARA LA MANERA EN QUE NUESTRAEMPRESA OPERA, SUS ESTANDARES DE CALIDAD, TIEMPOS DE ENTREGA Y SUS NIVELES DE SERVICIO. DE IGUAL MANERA SE ESPECIFICA LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
DAREMOS A CONOCER NUESTRA VISION, MISION, OBJETIVOS (CORTO Y LARGO PLAZO) Y NUESTRAS ESTRATEGIAS PARA REALIZAR UNA MAYOR Y MEJOR CALIDAD DE PRODUCCION EN ESTE SERVICIO.
EL SERVICIO FUE PLANEADO PRECISAMENTE CON UN FIN COMERCIAL, PORQUE NOSENFOCAMOS EN LA MEJOR UBICACIÓN PARA ESTE TIPO DE SERVICIO Y ASI PODER CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS DE LAS PERSONAS.
EL MANUAL FUE DISEÑADO CON FIN DE LUCRO. Y TAMBIEN CONTAR CON LOS CERTIFICADOS NECESARIOS PARA PODER APLICAR EN ESTA EMPRESA UNA BUENA CALIDAD EN EL SERVICIO.
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la época antigua, ya cuando los jefesde los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio.
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de lacalidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa deacción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, comoconcepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso,la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo elsistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la...
PARA ESTO CABE RECALCAR QUE PARA CUMPLIR CON NUESTRA META USAREMOS UNO DE LOS MEJORES ESTANDARES DE CALIDAD COMO ES EL ISO 9000, YA QUE ESTE ESTANDAR SE ENFOCA EN LA MEJORA DE LA PRODUCCION DE BIENES O SERVICIOS TAL Y COMO LO ES “JALENAT S.A”, ESTE ESTANDAR ESPECIFICARA LA MANERA EN QUE NUESTRAEMPRESA OPERA, SUS ESTANDARES DE CALIDAD, TIEMPOS DE ENTREGA Y SUS NIVELES DE SERVICIO. DE IGUAL MANERA SE ESPECIFICA LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
DAREMOS A CONOCER NUESTRA VISION, MISION, OBJETIVOS (CORTO Y LARGO PLAZO) Y NUESTRAS ESTRATEGIAS PARA REALIZAR UNA MAYOR Y MEJOR CALIDAD DE PRODUCCION EN ESTE SERVICIO.
EL SERVICIO FUE PLANEADO PRECISAMENTE CON UN FIN COMERCIAL, PORQUE NOSENFOCAMOS EN LA MEJOR UBICACIÓN PARA ESTE TIPO DE SERVICIO Y ASI PODER CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS DE LAS PERSONAS.
EL MANUAL FUE DISEÑADO CON FIN DE LUCRO. Y TAMBIEN CONTAR CON LOS CERTIFICADOS NECESARIOS PARA PODER APLICAR EN ESTA EMPRESA UNA BUENA CALIDAD EN EL SERVICIO.
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la época antigua, ya cuando los jefesde los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio.
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de lacalidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa deacción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, comoconcepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso,la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
La era de la revolución industrial, trajo consigo elsistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la...
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