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Empowerment. Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propiotrabajo.

El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que
da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser unafilosofía motivacional,
desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente functional.

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente,aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Calidad total.

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformacionesque ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

En el concepto de calidad seincluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todoslos miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autorreconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personasen la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial....
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