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PREGUNTAS
1. Clasifique los siguientes tipos de procesos como continuos, líneas de ensamble, lotes, talleres de trabajo o proyectos:
a) El consultorio de un doctor.
R= Taller de Trabajo
b) El lavado automático de automóviles.
R= Línea de ensamble
c) Un programa de estudio universitario.
R= Un Proyecto
d) Estudiar para un examen.
R= Proyecto
e) Inscribirse a clases.
R= Línea deensamble
f) Una compañía de servicios públicos de electricidad.
R=

2. La taza de mejoramientos en la productividad en las industrias de servicios ha sido mucho más baja que en la manufactura. ¿Esto puede atribuirse a las decisiones de selección de procesos?
R= Si, porque en las empresas de manufactura cada persona tiene su tarea asignada, y tienen un fin en común, y en las empresas de serviciostienen que variar en sus tareas, porque no siempre es el mismo caso.

3. ¿Qué problemas estarían involucrados en el uso de procesos más eficientes en las industrias de servicios?
R= Mala atención al cliente, malas instalaciones, falta de logística, falta de responsabilidad.

4. Varias industrias, incluyendo las que producen muebles, casas, barcos de vela y ropas de moda, nunca han progresadohacia debajo de la diagonal de la matriz producto-proceso para convertirse en altamente estandarizadas y eficientes. ¿Por qué piensa que esto sea así? ¿Es esto un problema serio?
R= Porque siempre se tienen que estar innovando siempre tienen que hacer productos con material nuevo, o diferente y tienen que hacer grandes volúmenes.

5. Un empresario planea entrar al negocio de alimentos. ¿Cómopodría decidir abrir una cafetería, un restaurante de comida rápida o uno de lujo? ¿Qué factores deberían considerarse en su decisión?
R= La zona en donde quiere poner el establecimiento, la edad promedio de la gente de alrededor, estudio de mercado y el capital con el que cuenta.

6. ¿Cuáles son las posibles consecuencias de definir una estrategia de mercadotecnia en forma independiente de laestrategia del proceso?
R= Que la gente no conozca el producto bien, que no se venda.

7. ¿Cuáles son las estrategias de las siguientes compañías? ¿Se define la estrategia en términos del producto o del proceso o de ambas cosas?
a) McDonald’s
R= Se basa en el producto, y en la calidad de sus productos, y del servicio
b) AT&T Telephone Co.
R=Se basa en el producto, fue pionero del internet.c) General Motors
R=Estrategia de negocios, lo cual era reducir costos y mantener diferencias con otros fabricantes, y se basa en su proceso.
d) Harvard Business School
R= Estrategia de necesidad del estudiante, acopla sus estudios para satisfacer la necesidad del estudiante.

8. ¿Cuál es la diferencia entre las economías de escala y las de alcance? ¿Cómo consideran las empresas esto cuandoinvierten en procesos?

9. ¿Cómo administraría una empresa la cadena de suministros de servicios al contratar en economías emergentes los siguientes servicios? ¿Cuáles son las principales decisiones de operaciones que deben tomarse?
a) Cuidados de la salud
b) Servicios en alimentos
c) Trabajos legales
d) Preparación de declaraciones de impuestos
10. Defina una posible garantía de serviciopara cada uno de los siguientes servicios:
a) Inscripción a clases en una Universidad
b) Asistir a una obra teatral
c) Comprar un automóvil usado

11. Describa el paquete servicio-producto para cada uno de los siguientes servicios:
a) Hospital
b) Abogado
c) Empresa de transporte

12. Clasifique los siguientes servicios por su grado de contacto con el cliente (alto, mediano o bajo).También, determine qué tanta incertidumbre introduce el cliente dentro del sistema a través de la capacidad para hacer peticiones personalizadas de servicios (alta, mediana o baja).
a) Compensación de cheque en un banco
b) Cajero bancario
c) Funcionarios de préstamo bancarios

13. ¿Quién es el cliente en una escuela, en una cárcel y en una oficina de una empresa?

14. Localice cada uno de los...