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República Bolivariana De Venezuela
Universidad Alejandro de Humboldt
Cátedra: Administración de Sistemas de Información
Sección: 802

Creación de una empresa
INK TECH 2012





Integrantes:
NEVILLE FARIAS 13.608.621
IVAN ZAMBRANO 18.041.538





Caracas, 5 de marzo de 2012
INTRODUCCIÓN

El mercado es la función empresarial que identifica las necesidades y los deseos de losclientes de una empresa, determinando así cuáles son sus necesidades y demandas, encaminado a un mejor servicio.

Al realizar este estudio de mercado para la creación de una empresa de servicios informáticos, se pueden aprender, aplicar conceptos y prácticas básicas para la creación de una nueva empresa lo cual vemos que es factible en nuestro mercado local.

En este trabajo hacemos una brevedescripción del tipo de empresa, materiales necesarios, documentaciones legales, personal necesario, análisis de amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades y también la puesta en marcha. Esperamos que así como a nosotros nos resulto muy útil, también sea de valor e importante para todos.

* ¿Quiénes Somos?
Somos una empresa dedicada a Tecnologías de la Información que surge de laexperiencia y conocimiento de sus accionistas con el firme propósito de ofrecer a nuestros clientes, servicios tales como: Outsourcing informático y de Telecomunicaciones, Soporte remoto y Mesa de ayuda, adquiriendo un estrecho compromiso en ámbitos de soporte estratégico que nos permita cubrir sus necesidades informáticas.

Nuestro objetivo es proporcionar soporte de primer nivel utilizandoherramientas de administración basadas en estándares de calidad y niveles de servicio. Para ello ponemos a su disposición la tecnología más adecuada y un equipo de profesionales altamente calificados y especializados.

Soporte Remoto a Empresas plantea que las organizaciones dejen en nuestras manos la atención y operación de su soporte a usuarios, trayendo consigo la liberación de tiempo en el áreade TI tan necesario para el desarrollo y atención de las actividades que más le beneficien a la organización.

* Servicios que ofrecemos
* Punto único de contacto para atención y solución de problemas.
* Operación de Service Desk.
* Administración de Service Desk.
* Identificación de niveles de severidad y escalamiento.
* Asistencia en línea y soporte en sitio.
*Apoyo telefónico de 1er. nivel y coordinación de soporte en sitio.
* Rastreo de llamadas y seguimiento del incidente.
* Herramientas de Software.
Descripción de servicios

Nuestra empresa ofrecerá un paquete amplio de servicios técnicos y de la mejor calidad en el mercado local, con el fin de que todos nuestros clientes no tengan la necesidad de buscar servicios técnicos informáticos enotros lugares.

Algunos de nuestros servicios serán:

* Reparación de computadoras de mesa y portátiles.
* Servicio de mantenimiento de equipos informáticos.
* Servicio de actualización de software.
* Asistencia técnica en la empresa y a domicilio en caso de urgencia.
* Impresiones digitales.
* Recarga de tintas.
* Venta de equipos y accesorios informáticos.
* Instalación deprogramas y juegos.
* Grabación de cd y dvd.
* Servicios técnicos garantizados.
* Promociones mensuales.
Infraestructura de Telecomunicaciones
* Enlaces privados.
* Instalación de VPN.
* Equipos de ruteo y switch.
* Enlaces redundantes.


* Horarios de Servicio
* Horario 7 x 24 x 365, o bien, el horario que nuestro cliente disponga.
* Ingeniero en sitio pordemanda de 6 X 8 (días laborables).
* Área de Cobertura
* A nivel Nacional para el servicio de Service Desk y de soporte en sitio.

Presentamos las características principales de la empresa.

Tipo de Empresa | Outsourcing informático y de Telecomunicaciones |
Clasificación Nacional de Actividades Económicas | Actividades informáticas |
Forma Jurídica | Compañía anónima |...
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