Ficha ocupacional recepcion

Ficha ocupacional
1. Nombre del cargo: Recepción
2. Ubicación: Turismo
3. Cargos subordinados: limpieza.
4. Superior inmediato: Gerente, Asistente de gerencia, Contador.
5. Definición del cargo:tiene la función principal de atención a los clientes. Es la persona encargada de dar la bienvenida y despedir a los clientes del hotel.
6. Funciones:
Organizar y gestionar el servicio de recepción(recibir a los clientes).
Realizar el Check in y Check out de los clientes.
Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente (revisión de las cabañas).
Promover y vender losservicios de la instalación.
Atender a los huéspedes durante toda su estancia.
Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
Conocer el estado ocupacional del hotel yla disponibilidad de alojamiento existente.
Llevar el control de las cuentas de los huéspedes y realizar cobros.
Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out serealice a la hora señalada.
Dar un trato amable, rápido, eficiente y sincero a los clientes.
Cumplir con todas las orientaciones de la gerencia o de su superior inmediato.
Custodiar su área de trabajo,medios de trabajo, los valores que allí se guardan.
Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamaciones de los clientes.
Atender las llamadas telefónicas que llegan a laRecepción.
Responder cualquier duda o necesidad del huésped respecto a lugares de interés.
Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de los servicios con Tarjetas de Créditos.Entregar las llaves de las habitaciones y atender las pérdidas de llaves por parte de los huéspedes.
Facturar los servicios cobrados.
Ejecutar las cancelaciones.
Hacer solicitud de papelería a laoficina.
Enviar facturas y dinero a contabilidad.
Entregar ordenadamente el área a la otra recepcionista.
Brindar ayuda en el área de cocina.
Realizar el servicio de mesera en el comedor.
Ayudar a...