Ficha tecnica del test de millon

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PRACTICA NR6


"DESCRIPCIÓN Y REFLEXIÓN DE LOS SISTEMAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE MI EMPRESA ADOPTADA.”

Descripción del Sistema de Capacitación y Desarrollo:

La empresa adoptadaAtento Perú, cumple un arduo sistema de capacitación para con sus colaboradores, sus sistemas de capacitación dependen de las áreas en las que los trabajadores se desempeñen, teniendo como objetivogeneral el desarrollo de habilidades tanto sociales como técnicas para un mejor servicio y calidad en atención al cliente.

Podemos describir el proceso de capacitación de la empresa Atento Perú,de la siguiente manera:

1. Capacitación Teórica acerca de las características del producto o servicios; metodología y calidad de cómo realizar los servicios (Correspondientes al puesto);funcionamiento de los equipos; sistemas y procesos de pagos de la empresa; Dentro de esta primera parte la duración es aproximadamente de una semana a quince días.

2. Capacitación Practica; eneste punto se traslada todo lo aprendido en la primera capacitación a los puestos de trabajo; primero se realiza la capacitación tipo “sombra”, que consiste en observar como los empleados que tienentiempo, realizan el trabajo; en algunos casos la realiza el capacitador; otro método es la “escucha activa” donde solo se escucha como es que se realiza el trabajo; dependiendo del puesto al que seaspire. Una vez pasados estos métodos, el personal en capacitación realiza la labor (dependiendo del puesto), en donde es evaluado en todo momento por su capacitador.

3. Semana de Practica;consiste en una semana en la que el personal, pasa a realizar las labores cotidianas del puesto al que aspiran; en esta semana cuentan con los mismos derechos del personal que ya lleva tiempo en el trabaja(beneficios).

4. Evaluación: Consiste en una evaluación final, tanto escrita como practica acerca de todo el proceso de capacitación, donde el personal que apruebe, evalúa a su capacitador...
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