Ficha tecnica

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Código: D-MC-19 FICHA TECNICA DE INDICADORES POR PROCESO Versión: 07 Página 1 de 20
Proceso Factor critico de éxito Denominación del indicador Formula Determinar la relación entre variables o fórmula para calcular el valor del indicador, Tener en cuenta en este paso, la definición de los puntos o actividades donde se realiza la medición correspondiente, para así garantizar lo esperado ObjetivoTipo de indicador Descripción Meta Rango de gestión Definir los valores máximos o mínimos que permitan mantener al indicador en condiciones de control y faciliten el uso de alertas. Periodicidad Responsable

Variable o aspecto clave del proceso de cuyo resultado depende el logro de los objetivos

Establecer un nombre que identifique el resultado que se requiere obtener, al establecer larelación entre variables o el factor clave

Interpretar el resultado obtenido Definir si es frente a la de medición eficiencia, efectuada a eficacia o partir de las efectividad variables definidas para el Indicador

Consignar, el nivel de referencia o resultado que se desea alcanzar, respecto del Factor Crítico a medir

Señalar la frecuencia con que se realizará la medición del indicadorDeterminar el servidor público a quien por sus funciones, corresponde medir e interpretar el Resultado del Indicador

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Proceso Factor critico de éxito

Planeación Estratégica de la calidad Denominación del indicador % de Cumplimiento de Metas asociadas a los objetivos de calidad Formula Metas cumplidas / metaspropuestas

Objetivo Tipo de indicador

Dirigir el SGC hacia el logro de la misión de la Administración Municipal, mediante la formulación de la política y objetivos de calidad y de los planes para lograrlos y la gestión de los procesos Descripción Meta Rango de gestión Periodicidad Responsable

Cumplimiento

Eficacia

Cumplimiento de Metas planificadas

80%

75% 85%

TrimestralAlcalde (sa) y Representante de la Dirección

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Proceso Factor critico de éxito

Planeación Administrativa Denominación del indicador % cumplimiento del plan de acción Formula Metas del plan logradas / Metas del plan de programadas Metas del plan logradas / Metas del plan de programadas

Objetivo Tipo deindicador

Cumplimiento

Eficacia

Cumplimiento

% cumplimiento del plan de desarrollo

Eficacia

Orientar el desarrollo del Municipio en el corto y mediano plazo, mediante la gestión de planes, programas y proyectos, en forma participativa y concertada, con base en la normatividad vigente Rango de Descripción Meta Periodicidad Responsable gestión Cumplimiento Alcalde (sa) y del plan de 85%Secretario (a) de acción y del 90% Trimestral Planeación y 95% plan de Obras Públicas desarrollo Cumplimiento Alcalde (sa) y del plan de 85% Secretario (a) de acción y del 90% Semestral Planeación y 95% plan de Obras Públicas desarrollo

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Proceso Factor critico de éxito

Mejoramiento Continuo de la CalidadDenominación del indicador Formula Nº de personas encuestadas que reportan satisfacción / Nº de personas encuestadas Nº de hallazgos no conformes por proceso de auditoria

Objetivo Tipo de indicador

Mejorar el desempeño de los procesos del SGC para cumplir con los requisitos legales, organizacionales y de los usuarios Descripción Meta Rango de gestión Periodicidad Responsable

Calidad,oportunidad, pertinencia

% de satisfacción de la comunidad

Eficacia

Percepción de la comunidad frente a la prestación de los servicios

90%

85% 95%

Anual

Secretario (a) de la Unidad Coordinadora de Control Interno

Calidad

Nº de hallazgos no conformes por proceso de auditoria

Eficacia

Gestión de los procesos del SGC

5

Máximo 10

En cada ciclo de auditoria...
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