Fidelizacion de clientes

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PLAN DE FIDELIZACION DE CLIENTES

INDICE:

En este trabajo sobre un plan de fidelizacion de clientes vamos a explicar en que consiste nuestro proyecto, como se va a poner en marcha y como se vana distribuir los puntos y las distintas ofertas teniendo en cuenta los distintos tipos de clientes que tiene el taller.
Nuestro plan de fidelizacion va a consistir en una tarjeta por puntos. Estatarjeta, como bien dice el nombre, administra los puntos que se van acumulando según el gasto originado en el taller.
En principio los puntos se van a acumular en función del precio de la factura,teniendo en cuenta que por cada euro de la factura se acumulara un punto en dicha tarjeta.

Así, por ejemplo, si realizas una operación de 50 € de coste en el taller, se te acumularan 50 puntos en latarjeta.

En principio, la tarjeta se puede solicitar de forma gratuita así como su puesta en marcha. Se pueden dar dos casos, que como he nombrado antes, que el cliente solicite la tarjeta o bien,que el propio taller le ofrezca dicha tarjeta.

Para el primer caso, que el cliente solicite la tarjeta, se solicitara y se recogerá en recepción del taller, donde se le explicaran las bases ycondiciones del programa de puntos. Una vez que el cliente acepte las condiciones, se le llevara a una recogida de datos para la ficha de clientes y se le dará de alta la tarjeta para su posterior uso.Para el segundo caso, en el cual es el taller el que ofrece la tarjeta de puntos, será la propia empresa la que estudie la regularidad con la que le cliente haga uso de nuestros servicios. En el casoque se detecte fidelizacion por parte del cliente hacia nuestros servicios, se le propondrá a dicho cliente darse de alta en nuestro programa de puntos.

En el caso de que el cliente acepte, elprotocolo de activación de la tarjeta será igual que el explicado en el caso anterior, con la salvedad de que se le acumularan en su tarjeta los puntos correspondientes a sus anteriores facturas....
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