Fidelizacion

| 2012 |
| FIDELIZACION
Oriana
|

[FIDELIZACION DE CLIENTES] |
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TRABAJO DE FIDELIZACION
1. ¿Cuáles son los errores más frecuentes en laatención al cliente que aparecen en el video?
2. Nombre y explique al menos 3 ejemplos de fidelización endógena del video
3. ¿Que importancia cree usted que tiene el rol del empleado en laatención del cliente?
DESARROLLO
1)-El no saber escuchar, como se muestra en el video solicitan una habitación informando que tipo de habitación sin embargo la persona que se encuentra a cargo vuelve apreguntar que tipo de habitación y la fecha para cuando la quiere, siendo que estos datos ya se habían entregado; es muy importante hacer contacto visual con el cliente para que este se sientaimportante y escuchado, en el ejemplo en ningún momento el trabajador se toma la molestia de levantar la vista y observar o de prestarle la atención al cliente escuchando sus necesidades.
La falta deinterés y la indiferencia que notamos en los ejemplos es bastante marcada, y este es un gran error, el cliente debe ser los más importante en ese momento y éste debe sentirlo de esta forma, por lo mismo esprimordial dejar lo que estamos haciendo por un momento para atender al cliente, si el vendedor o la persona encargada se encuentra muy ocupada o está atendiendo a otro cliente puede esbozar unasonrisa entregar un saludo y con eso el cliente sabrá que ya notamos su presencia y que será atendido rápidamente.
En el ejemplo de cuando se acerca al banco, los funcionarios se encuentran muy felicesconversando trivialidades, mientras hay una fila enorme de personas en espera, sin embargo cuando uno de ellos se acerca a atender al cliente, este lo atiende y lo saluda de mala forma, demostrando...