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Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO
Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co

ICFES INTERACTIVO
Registro (Inscripción y Citación) y Publicación de Resultados de las
Pruebas de Estado
www.icfesinteractivo.gov.co

PRESENTADO A: PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD
POR: UNION TEMPORAL SIGMA DOS - DDB

Bogotá D. C., diciembre de 2008

Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO
Pruebas de Estadowww.icfesinteractivo.gov.co

RESUMEN EJECUTIVO
ICFES Interactivo es un portal de servicios a través del cual el ICFES pone a disposición de los
estudiantes, las instituciones educativas y el público en general el registro (inscripción y
citación), los resultados e información estadística de las pruebas de Estado que aplica el
instituto.
El ICFES Interactivo ha permitido simplificar losprocesos relacionados con la gestión de los
exámenes de Estado para ingreso a la educación superior, los exámenes de validación del
bachillerato y los exámenes de calidad de la educación superior (ECAES), haciéndolos más
integrales, eficientes, seguros y económicos.
El sitio web de la entidad ha logrado
reconocimiento por la calidad del servicio, su cobertura y su capacidad de respuesta a lasinstituciones y a los ciudadanos. La siguiente es la imagen de la página inicial del ICFES
Interactivo.

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Figura 1. Página inicial ICFES INTERACTIVO.

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Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO
Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO
General
Documentar la experiencia ICFES INTERACTIVO: Registro, Citación y Publicación de
Resultados de las Pruebas deEstado en la puesta en marcha de servicios de Gobierno en
Línea.
Específicos
•

Documentar el proceso de creación, diseño y automatización del portal ICFES Interactivo.

•

Documentar los logros y las dificultades en el proceso de diseño y desarrollo de la solución.

•

Documentar las lecciones aprendidas durante el proceso de diseño y desarrollo de la
solución.

•

Documentarlos beneficios para el ciudadano en términos de ahorro de costos, tiempos y
pasos.

•

Conocer la opinión de la ciudadanía sobre el uso en línea de este proceso.

1. ANTECEDENTES
Motivación
Anteriormente, la inscripción a los exámenes de Estado se llevaba a cado de manera manual,
llenando formularios y utilizando el correo postal. Estas operaciones exigían un gran
despliegue operativo.El proceso de citación se efectuaba con posterioridad a la inscripción y
la información correspondiente, al igual que los resultados, se remitían en formato impreso,
con el consiguiente consumo de papel y requiriendo amplios periodos de tiempo para lograr
cobertura en todo el territorio nacional. Cada proceso duraba aproximadamente ocho meses.
La necesidad de hacer más eficiente la gestión delos exámenes de Estado llevó al ICFES a
pensar en procesos que aprovecharan al máximo los recursos que ofrecía la tecnología, que
permitieran disminuir los costos económicos y el tiempo que implica el montaje de cada uno
de los proyectos. La estrategia apuntó al “cero uso de papel” en los procedimientos
relacionados con las pruebas que requirieran interacción con instituciones educativas y/ocon
el ciudadano.
Promotores claves

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Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO
Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co

El ICFES fue el principal promotor de la iniciativa, con el apoyo del Ministerio de Educación
Nacional y del Programa Gobierno en Línea.
Fuentes de financiamiento
Los recursos de financiamiento del ICFES INTERACTIVO han provenido totalmente del
presupuesto asignadopor el ICFES.
Estrategias de mercadeo y promoción
El soporte fundamental de la promoción del uso del portal www.icfesinteractivo.gov.co ha sido
Internet. Adicionalmente, dos veces al año se recorre el país divulgando sus principales
utilidades mediante talleres a los que se convoca a rectores y personal administrativo de las
instituciones educativas, quienes actúan como multiplicadores de...