1.1.1 Identificar los requerimientos y expectativas del cliente conforme a los lineamientos de servicio de laempresa.
SEGMENTACIÓN Y VISIÓN DE CLIENTE
Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes y el valorde unos y otros es diferente. Hoy en día es asumida la conveniencia de identificar segmentos de clientes similarescon los que comunicarse de manera diferenciada de otros segmentos.
La segmentación de clientes no debe confundirse conla segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que identifica el mercado con unacategoría concreta y lo describe en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes no estánidentificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación declientes se basa en la existencia de bases de datos de clientes, reales o potenciales, y el uso de técnicas de análisisestadístico de estos datos. Dado que existen numerosas aproximaciones a la segmentación de clientes, proponemos en estedocumento varias clasificaciones, en función de diferentes criterios.
* Objetivos, finalidad de la segmentación [continua]

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(2012, 08). Filosofía de martín lutero. BuenasTareas.com. Recuperado 08, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Filosof%C3%ADa-De-Mart%C3%ADn-Lutero/5077691.html

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