1.1.1 Identificar los requerimientos y expectativas del cliente conforme a los lineamientos de servicio de la empresa.
SEGMENTACIÓN Y VISIÓN DE CLIENTE
Los clientes son diferentes entre sí, tienennecesidades diferentes y el valor de unos y otros es diferente. Hoy en día es asumida la conveniencia de identificar segmentos de clientes similares con los que comunicarse de manera diferenciada deotros segmentos.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que identifica el mercado con una categoría concretay lo describe en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.La segmentación de clientes se basa en la existencia de bases de datos de clientes, reales o potenciales, y el uso de técnicas de análisis estadístico de estos datos. Dado que existen numerosasaproximaciones a la segmentación de clientes, proponemos en este documento varias clasificaciones, en función de diferentes criterios.
* Objetivos, finalidad de la segmentación: Segmentaciónestratégica y segmentaciones tácticas
* Dimensiones, o tipos de información utilizados
* Modo de aplicación de la segmentación, principalmente se distingue la aplicación diferida frente a lainmediata-automática
LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA.
Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos de clientes, que pueden ser miles o millones de casos con cientos de datos, a una sola fotodonde:
* Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos
* Las variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva del segmento, como puedan ser familias promocioneras, singles depaso o despensa a crédito. Estas etiquetas sintetizan la gran riqueza de datos que han configurado el segmento –cada una de las transacciones del cliente con todo el detalle, sus características... [continua]

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(2012, 08). Filosofía de martín lutero. BuenasTareas.com. Recuperado 08, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Filosof%C3%ADa-De-Mart%C3%ADn-Lutero/5077691.html

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