Filosofia de la calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 8 (1861 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 21 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
CULTURA DE CALIDAD
FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

Análisis de las filosofías de calidad de los siguientes autores KAORU ISHIKAWA, PHILIP B. CROSBY, EDWARD W. DEMING, ARMAND VALLIN FEIGENBAUM. JOSEPH MOSES JURAN.

2010
Rangel SánchezYolanda
Facultad de Arquitectura; U. A. N. L. a: 17 de Septiembre de 2010
17/09/2010

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de cada persona y susorganizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo.
A continuación se mencionan algunos de los autores y las distintas filosofías mas destacadas que existen para lograr este objetivo.
PHILIP B. CROSBY (1996-2001)Consultor en calidad en Estados Unidos. Publico los libros “La calidad es gratis” y “Calidad sin lagrimas” en este ultimo explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo.
En su obra “organización permanentemente exitosa” se describen las características de la empresa ideal, las cuales pueden ser aplicadas en cualquier obra que seempiece a proyectar:
1) La gente hace las cosas bien desde el principio.
2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor.
3) El crecimiento es constante y rentable.
4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda.
5) Todos están contentos de trabajar allí.

Además sostiene que la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas:“administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización, y esta debe ser prioridad en todos los niveles.
Para ello Crosby menciona que existen 14 pasos que debe seguir todo aquel que desee mejorar la calidad en sus productos:
* 1. Compromiso en la dirección.
* 2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
*3. Medición de la calidad. (prever)
* 4. Evaluación del costo de la calidad.
* 5. Concientización de la calidad.
* 6. Equipos de acción correctiva.
* 7. Comités de acción. (monitorear)
* 8. Capacitación.
* 9. Día cero defecto.
* 10. Establecimiento de metas.
* 11. Eliminación de la causa de error.
* 12. Reconocimiento.
* 13. Consejo de calidad.
*14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

KAROU ISHIKAWA (1915-1989)

De origen Japonés, principalmente teórico de la administración de empresas en Japón.
Utilizo el Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio y definición de las causas de los problemas. Para ello Ishikawa desarrollo 7 herramanientas quefueran básicas para la administración y estas consistían en lo siguiente:
* Elaboración de gráficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de este)
* Gráficas de control(implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables ylos defectos que atribuyen).
* Histogramas (visión gráfica de las variables).
* Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
* Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
* Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
* Gráficas de control (medición y control de la variación)....
tracking img