filosofia de la calidad

Páginas: 6 (1430 palabras) Publicado: 31 de agosto de 2015
Filosofía de la calidad
Walter A. Shewhart (1891-1967): Conocido como el padre del control estadístico de la calidad Enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Walter A. Shewhart: “La calidad es la bondad de un producto” “La medida de lacalidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cuál sea su medición y definición, siempre será una variable”.
Edward Deming: “La calidad es una responsabilidad de la dirección”. “Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.” “Es lo que el cliente desea y necesita”. “La productividad mejora cuando lavariabilidad disminuye”. “El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario".
Edward Deming: Los 14 puntos
1. Establezca constancia de propósito en el servicio.
2. Adopte la nueva filosofía
3. Solicite evidencia estadística acerca de lacalidad del personal, material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.
5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6. Reestructure el entrenamiento.
7. Mejore la supervisión.
8. Elimine el miedo.
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10. Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente ahacerlo mejor.
11. Elimine estándares que fijen cuotas.
12. Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.
14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.


Joseph Juran “La calidad es la adecuación al uso”… es un concepto universal aplicable atodos los bienes y servicios… la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
Joseph Juran: Sus aportes más conocidos son: “Hay oro en la mina” Adaptación del principio de Pareto a la Calidad Trilogía de Juran Modelo de las 9 etapas de Juran Los 4 pasos para obtener resultados.

Joseph Juran: Modelo de las 9etapas:
1) Identificar quiénes son los clientes.
2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa.
4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas necesidades.
5) Optimizar las características del producto/servicio, de manera que además de satisfacer las necesidades de los clientes, también se cumplanlos objetivos de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el producto/servicio en las condiciones fijadas.
7) Optimizar el proceso.
8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio en las condiciones normales de funcionamiento.
9) Transferir el proceso a las operaciones normales.

Joseph Juran: Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados:
1. Establecermetas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Armand Feigenbaum “La calidad no es “lo mejor”, sino “lo mejor para la utilización del cliente y el precio que pagó”. “La resultante total de las características del producto y serviciode mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente”.
Armand Feigenbaum: Sus aportes más conocidos son: Creador del Total Quality Control Defensor de dos principios fundamentales: Enfoque sistemático hacia la calidad con el involucramiento de todas las funciones, no sólo fabricación. Es uno de...
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