Filosofia de philip by crosby

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Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: ‘’‘ 1. Participación y actitud de la administración. ’‘’            La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la mismaresponsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado. ‘’‘ 2. Administración profesional de la calidad.   ’‘’          Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’             Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos comolos 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientizacion de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12.Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 
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''PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD''

Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de laadministración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.

//De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de calidad: //

a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)• Pleno involucramiento de la dirección
• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento

b. Cinco principios de la dirección por calidad

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta deella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

Crosby no es muy teórico y plantea una serie de puntos que citaremos más adelante, similares en algunos casos a los 14 puntos o pasos recomendamos por el doctor Deming. El desarrolló un concepto denominado los “Absolutos de lacalidad total. Aunque su principal aportación al mundo de la Calidad Total es “el Diagrama de Proceso”

Principios absolutos de la calidad de Crosby

1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos
2º El sistema de calidad es la prevención , hacer bien las cosas desde la primera vez.
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimientoEn lo que respecta a la dirección, “estableció” un modelo que él llama de “administración preventiva” y Definió como sistema estándar el medir Todo trabajo es un proceso

Es necesario hacer notar que, otra vez, se da importancia a la definición de la “misión” de la empresa, cosa que en México no se hace con frecuencia y mucho menos, se revisa esa misión que expresa la razón de ser de unaorganización y contesta a la pregunta: “ Para que estamos aquí ”.

Por otra parte, establece cuales son las //empresas permanentemente exitosas y da como características las que a continuación se enuncian: //

~- “Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente”.. 
~- “El crecimiento es firme y con utilidades”. 
~- “Se anticipan las necesidades del cliente”.. 
~- “El cambio se planea y...
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