Filosofias de calidad

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Movimientos y Filosofías
MOVIMIENTO Y FILOSOFIAS Con el advenimiento de la época industrial surgen nuevas teorías sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. A continuación se mencionan brevemente algunas de estas teorías así como la persona que conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de calidad del clienteen sus respectivas épocas.
EDWARDS W. DEMING
Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.
En su libro Calidad, productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración:
1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el  servicio,con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
5. Descubrir el origen de los problemas.
6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo.
7. Poner en práctica métodos modernos desupervisión de los trabajadores de producción.
8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella.
9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
10. Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para alcanzarlos.
11. Eliminarnormas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.
12. Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento.
14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día que los 13 puntos anteriores se realicen.

JOSEPH M. JURAN
Calidad (Juran): Uno de loselementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.
1. Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad.
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y aun paso revolucionario, no evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.
El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran.

KAORU ISHIKAWA
Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son:
* Controlarla calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
* El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
* El control de la calidad empieza y termina por la capacitación.
* El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
* Formación de círculos de control de calidad.
* Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factoresque impulsan a comprar.
* Anticipar problemas potenciales y quejas.
* Tomar acciones correctivas apropiadas.
* El control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más inspección.
* Prevenir la repetición de errores.
* El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía.
* Si no hay liderazgo desde la altadirección, se debe suspender la implantación.
* El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con la acción.
* La comercialización es la entrada y salida del control de la calidad.
* Los métodos estadísticos son el mejor modo de controlar el proceso.
PHILIP B. CROSBY
Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y...
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