Financieros

66. Responda las siguientes preguntas: Respuestas
• ¿Quiénes atienden las Quejas contra las Entidades Vigiladas por la SFC?
La Superintendencia Financiera de Colombia, a través de las Delegaturas Institucionales y de las Delegaturas para Riesgos, son las encargadas de atender y evaluar las quejas que, como cliente o usuario, Usted presente contra alguna de las entidades vigiladas por la SFC.• ¿Cuándo acudir ante la SFC?
* Cuando crea que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio.
* Cuando considere que la entidad está desconociendo una norma legal o una instrucción de la propia SFC – entiéndase Circular Externa-, por cuyo cumplimiento la SFC deba velar.
• Recuerde que los siguientes asuntos son de competencia de los jueces de la República.
* Ordenar el pagode Indemnizaciones
* Ordenar la devolución de dineros
* Intervenir en el desarrollo de procesos judiciales.
• ¿Cuándo la SFC NO podrá atender su queja?
* Cuando su inconformidad no tiene relación con los productos o servicios que presta la entidad vigilada.
* Cuando se trate de algún asunto de tipo civil, laboral o penal.


• ¿Qué son los corresponsales no bancarios (CNB)?
Son terceroscontratados por un establecimiento de crédito para prestar determinados servicios financieros facilitando a los clientes de una entidad la realización de transacciones y pagos más cerca de su localidad o barrio (supermercados, droguerías, panaderías, etc.).
• ¿Cuáles son las principales características de los CNB?
* Los corresponsales están conectados a los establecimientos de crédito ocooperativas con actividad financiera a través de sistemas de transmisión de datos. Solo pueden trabajar en línea y en tiempo real, lo que significa que las operaciones se registran en la entidad financiera en el mismo momento en que son realizadas por el cliente.
* Las operaciones y servicios que presta el corresponsal se realizan por cuenta y bajo la responsabilidad del establecimiento de crédito o lacooperativa financiera y no pueden ser prestados de manera independiente por el corresponsal.

• ¿Cuáles son los servicios prestados por los CNB?
* Los servicios dependen de cada establecimiento de crédito, pero en general son:
* Recaudo y transferencia de fondos.
* Depósitos y retiros en efectivo relacionados con cuentas corrientes, de depósitos de ahorro o a término, así como transferencias defondos entre éstos.
* Desembolsos y recaudos en efectivo por concepto de operaciones activas de crédito.
* Recolección de documentación e información relacionada con la apertura de depósitos en cuenta corriente, de ahorros o a término, así como aquella relacionada con solicitudes de crédito.
• ¿Las transacciones en el corresponsal solo pueden hacerse con tarjeta débito o crédito?
Depende delo que cada entidad disponga. El establecimiento de crédito podrá autorizar al CNB a realizar operaciones como recaudo de servicios públicos, giros, etc., sin exigir la presentación de tarjeta débito o crédito.
• ¿Cómo reconocer a los corresponsales no bancarios?
* Los CNB estarán identificados con un aviso fijado en un lugar visible al público en sus instalaciones con la denominación"corresponsal", señalando el (los) establecimiento (s) de crédito contratante (s).
* El establecimiento de crédito deberá diseñar una estrategia que le permita informar a sus clientes y usuarios las características del servicio prestado a través de dichos corresponsales.
• ¿Un CNB puede estar contratado por más de un establecimiento de crédito?
La normatividad en Colombia permite que sea posible, sinembargo la identificación visible del CNB debe permitirle a cada cliente conocer esta relación.
• ¿Qué debo exigir para estar seguro de que es un corresponsal real de un establecimiento de crédito?
* El corresponsal no está autorizado para realizar ninguna operación fuera de línea, pues el terminal debe generar automáticamente la impresión del soporte correspondiente y entregarse al cliente. En...