Finanzas

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EL SERVICIO COMO UN PROCESO
1. ¿QUE ES UN SERVICIO?


Es una actividad, hecho o desempeño, destinada a satisfacer una necesidad, aplicada a una persona u objeto, la cual es valorada por una persona o grupo de personas, que perciben en estos beneficios para ellos. • El servicio es un acto por el cual el prestador realiza un trabajo al beneficiario expresado de forma intangible, resultante deun proceso de comunicación e interacción entre ambos donde participan tanto personal en contacto como soportes físicos para satisfacer una necesidad del beneficiario. 2. DEFINICIONES DE SERVICIOS SEGÚN ALGUNOS AUTORES.


Según Zimmermann y Enell: ”un servicio es un trabajo realizado para otros”. • Para Horovitz: “el servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera comoconsecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo”. • Según Flipo: “el servicio es el resultado de un acto o sucesión de actos, de duración y localización definidas, conseguido gracias a medios humanos y materiales puestos a disposición de un cliente individual o colectivo, según procesos, procedimientos y comportamientos codificados”. 3. EJEMPLOS DE SERVICIOS:


Servicios de cumplimiento denormas de higiene industrial • Estudios sobre la eficiencia en los procesos de capacitación de empleados • También las empresas de bienes manufacturados ofrecen servicios como: 1. Los fabricantes de automóviles ofrecen servicios de reparación de vehículos que producen 2. Las empresas que fabrican computadoras ofrecen contratos de mantenimiento y capacitación. 4. DIFERENCIA ENTRE SERVICIOS Y ELSECTOR SERVICIOS


Aunque se considerara el sentido amplio de las definiciones de servicios anteriores, debe tomarse en cuenta que con el paso del tiempo los servicios y el sector servicios de la economía han sido definidos de formas sustancialmente distintas. • La diversidad de sus definiciones explica la confusión o el desacuerdo que a menudo existe entre las personas cuando tratan de describirlos servicios y las industrias que comprende el sector servicio de la economía.

5. SE DEFINEN COMO SERVICIOS PARA:


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“ Incluir todas las actividades económicas cuyo resultado no es un producto o construcción física, que generalmente se consume en el momento que se produce y que proporciona un valor agregado al añadir aspectos como: La convivencia Entretenimiento OportunidadComodidad Salud Estos esencialmente son preocupaciones intangibles para quien los adquiere por primera vez”

6. CLASIFICACION DE INDUSTRIAS DENTRO DEL SECTOR SERVICIOS. • Servicios: 1. Como lo mencionamos anteriormente son todas las industrias que ofrecen servicios de transporte, comunicaciones, etc., además las empresas manufactureras. • Servicio al Cliente: 1. Lo proporciona todo tipo decompañía, ya sea de manufactura, tecnología de información o de servicio. 2. Es el servicio que se proporciona para apoyar el desempeño de los productos básicos de las empresas.

7. MUCHAS VECES SERVICIO AL CLIENTE INCLUYE:
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Tomar pedidos Aspectos relacionados con facturación Responder inquietudes de los clientes Manejo de reclamaciones El servicio al cliente puede ser en el localcomercial por teléfono, internet y hay empresas que cuentan por personal de atención al cliente durante las 24 horas del día como (Movistar), Banco del Pichincha, etc.

8. CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS


El sentido amplio de la definición de los servicios implica que la intangibilidad es un aspecto clave para determinar cuando una oferta es o no un servicio. • Muy pocos productos son meramenteintangibles o totalmente tangibles, en cambio, se puede decir que los servicios tienden a ser más intangibles que los

productos manufacturados, los cuales se inclinan a ser más tangibles que los servicios. 9. ESPECTRO TANGIBLE


En 1989 apareció la teoría de la servucción, como un intento de sistematizar la “producción”, el proceso de creación y fabricación del servicio. • Según Eiglier y...
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