Finanzas

GERENCIA DE PROCESOS
PRIMERA EVALUACION A DISTANCIA
NOMBRE: Nicolas Quiroga Montenegro
PRUEBA OBJETIVA:
A. CALIDAD EN LA PRACRICA
1. RESPONDE A LAS PREGUNTAS DEL CASO CONSTRUYENDO CALIDAD JAPONESA EN NORTE AMERICA

i. Analice como los procesos diseñados en la planta de Cambrige apoyaron el logro de productos de alta calidad. ¿Qué aspectos específicos del proceso se relacionan conel diseño, el control y el mejoramiento?

Aspectos del diseño:
* Todas las ideas los miembros son tomadas en cuenta como invenciones según la filosofía de Kaizen.
* Creacion de un ambiente limpio y brillante con un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Aspectos del control:
* En la planta Cambrige no están permitidos en la línea relojes, anillos, jeancon herrajes y cualquier cosa que pueda danar la carrocería, pintura, etc.
* La filosofía Lexus esta basada en la idea de que la calidad debe ser construida dentro de cada parte del proceso de producción y no aplicada en inspecciones o arreglos.
Aspectos de mejoramiento:
* Aumentar la motivación de cada miembro del equipo explicando cada etapa del proceso deproducción asi hacen mejor su trabajo y entienden como se hacen otras tareas.
* Pruebas de los vehículos en distintas situaciones climáticas y en distintos caminos de manera aleatoria para una minuciosa inspección.

ii. ¿Cuáles son las lecciones o mejoras practicas que deben ser aprendidas y aplicadas por otras empresas?
* La calidad es parte del proceso de producción no el arreglo dedefectos.
* Ambientes diseñados para realizar un buen trabajo
* Incentivar iniciativas del empleado
* Inspección minuciosa del producto antes de lanzarlo al mercado.
2. RESPONDE LAS PREGUNTAS DEL CASO MEJORA DE LOS SERVICIOS A LOS PACIENTES EN MIDDLETOWN REGIONAL HOSPITAL.

i. ¿Cómo se comparan los pasos del sistema de implementación de mejora para la calidad total de MRH con los delcliclo de deming y los de la mejora del DMAIC?

ii. ¿Qué herramientas para mejorar la calidad a utilizado EVS para solucionar el problema?
* Implementar un sistema computarizado de asignación de tareas de limpieza
* Dar respuesta a los comentarios recibidos en las encuentas de los clientes desarrollando tarjetas similares las que utilizan en la industria hotelera.

iii. ¿Quéotras ideas puede obtener del análisis de las graficas del Cd que acompaña al libro?

iv. ¿Cómo han contribuido las tres iniciativas en los esfuerzos para solucionar los problemas mencionados?

Estas tres iniciativas redujeron el número de comentarios negativos por escrito que MRH recibe.

v. ¿Qué mas recomendaría a fin de cerrar la brecha entre calidad percibida y los nivelesde calidad que quieren ofrecer EVS y los directivos de MRH?

Abrir un departamento especializado en el control y mejoramiento de calidad el cual su objetivo básico sea el control y la elaboración de procesos que mejoren la calidad ofrecida y darle total importancia a las opiniones y quejas de los clientes.

3. RESPONDE A LAS PREGUNTAS DEL CASO DE APLICACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LAMEJORA DE CALIDAD A UN PROCESO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDO QUE FIGURA EN LA PÁGINA 691.

LAS PREGUNTAS DE ESTE CASO SON EXACTAMENTE LAS MISMAS DEL CASO ANTERIOR YA QUE LAS PREGUNTAS DEL CASO DE “MEJORA DE LOS SERVICIOS A LOS PACIENTES EN MIDDLETOWN REGIONAL HOSPITAL ESTAN EN LA MISMA PAGINA 691 QUE LAS DEL CASO DE APLICACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LA MEJORA DE CALIDAD A UN PROCESO DE CUMPLIMIENTO DEPEDIDO

B. PREGUNTAS DE REPASO
1. LEE EL CAPITULO 7 DEL LIBRO BASE DE EVANS JAMES Y REDACTA CON TUS PROPIAS PALABARS LAS RESPUESTAS DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS CONCEPTUALES.

a) Defina e Ilustra las principales categorías de procesos.
i. Generacion de ideas: Generar un producto incorporando las necesidades y expectativas del cliente o en algunos casos crear la necesidad ante el...