finanzas

Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia. Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R\ Si me saludaron cuando ingrese a la tienda.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R\ Si.

c) ¿La personaque le atendió fue amable y cordial con usted?
R\Si la persona que me atendió fue amable.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R\ Tienen una excelente atención al cliente.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo en las vistas en el recurso de la semana?
R\ Orientación al trabajo
Es subjetiva
Conocimientos delas necesidades.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué ocasionó su molestia?
R\ Lo que ocasionó mi molestia fue que le dije que me mostrará una blusa y se enojo porque ya me había mostrado varias y yo no me decidia a elegir.

b) ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle opor el contrario agudizaron el malestar?
R\ No puse ninguna queja lo cual me arrepiento porque deben de mejorar la atención al cliente, solo salí de la tienda y no regrese jamás a comprar en ese lugar.

c) ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para que usted se retirara molesto del lugar?
R\ Lo que deberían de hacer es darles una capacitación de atención al cliente a todos susempleados para no pasar ese tipo de molestias ya que los que pierden clientes son los dueños no los empleados.


3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios.


Atención al cliente buenaAtención al cliente mala
1. Atención inmediata. 1. Empleados negligentes.
2. Comprensión de lo que el cliente quiere. 2. Entrenamiento deficiente.
3. Atención completa y exclusiva. 3. Actitudes negativas de los empleados a los clientes.
4. Expresión de interés por el cliente. 4. Deficiente manejo y resolución de quejas.
5. Receptividad a preguntas. 5. Mal trato frecuente a los empleadosy clientes.
6. Eficiencia al prestar un servicio. 6. Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.










4. Desarrolle un grafico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio a un cliente hasta que cierra la venta












Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas deuna prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia. Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R\ Si me saludaron cuando ingrese a la tienda.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R\ Si.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R\Si la persona que me atendió fue amable.d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R\ Tienen una excelente atención al cliente.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo en las vistas en el recurso de la semana?
R\ Orientación al trabajo
Es subjetiva
Conocimientos de las necesidades.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de unnegocio. Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué ocasionó su molestia?
R\ Lo que ocasionó mi molestia fue que le dije que me mostrará una blusa y se enojo porque ya me había mostrado varias y yo no me decidia a elegir.

b) ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R\ No puse ninguna queja lo cual me arrepiento...