Finanzas

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CAPITULO 2

CALIDAD DEL SERVICIO.

La calidad del servicio eléctrico técnico depende fundamentalmente de la continuidad y confiabilidad de este. Definiendo confiabilidad como: “Una función que expresa una probabilidad de sobrevivencia a través del tiempo, en otras palabras, es la probabilidad de que un elemento o un sistema operando bajociertas condiciones, no falle en un determinado lapso. En el caso de hablarse de un componente aislado, esta función puede definirse como una exponencial decreciente, en donde la probabilidad de operar en óptimas condiciones se da a inicios de su puesta en funcionamiento, luego cuando transcurre el tiempo, las probabilidades disminuyen, debido a que el componente se encuentraexpuesto a factores externos y la vida útil y el desempe o de éste va disminuyendo.” [33]

Figura 2.1 - Función de Confiabilidad de un elemento aislado

Los clientes reciben un servicio con calidad desde el punto de vista técnico cuando se minimiza el número de veces que se les interrumpe el suministro de energía eléctrica y el tiempo que dura cada corte. Si lostrabajos y operaciones en las redes de distribución obligan a que el suministro de energía sea interrumpido por varias veces como consecuencia directa se tendrá un aumento de reclamos y una disminución de la calidad del servicio técnico.
Alcanzar un adecuado nivel de calidad requiere la conjunción de inversiones, mantenimiento ysupervisión del regulador. Además cabe recalcar que no existe un único indicador que abarque todos los aspectos de

la calidad, por lo que se ha dividido a esta en tres puntos de interés:
Calidad del Producto:
a) Nivel de voltaje
b) Perturbaciones de voltaje
c) Factor de Potencia

Calidad del Servicio Técnico:
a) Frecuencia de Interrupciones
b) Duración deInterrupciones

Calidad del Servicio Comercial:
a) Atención de Solicitudes
b) Atención de Reclamos
c) Errores en Medición y Facturación

La continuidad del suministro es el aspecto de calidad más inmediato y evidente.
Es el que más se ha estudiado y sobre el que más se ha escrito, generalmente
llamándose fiabilidad o confiabilidad del suministro y era considerado elúnico
aspecto relevante de la calidad del servicio eléctrico. A medida que los países se han ido desarrollando, se han alcanzado unos niveles de continuidad del suministro cada vez más aceptables y más aceptados por los clientes, sobre todo en zonas urbanas o
de gran consumo. Pero también han aparecido equipos que inyectan cada vez más perturbaciones en la red (computadores, convertidores,etc.) y que además son más sensibles a esas mismas perturbaciones u otras ya existentes en la red, sin olvidar que
cada vez se está implementando a mayor escala los parques eólicos los mismos que por su naturaleza inyectan muchas más perturbaciones a la red afectando considerablemente la calidad. Debido a ello, el aspecto de calidad de la onda suministrada se vuelve unparámetro importante a considerar.
La calidad de la atención comercial está apareciendo también con fuerza, pero por otros motivos. Este aspecto no es exclusivo al suministro de electricidad, sino
que en toda la sociedad existe una mayor exigencia sobre la calidad de atención comercial. Este proceso de transformación se ve amplificado en el suministr o deelectricidad, al ser tradicionalmente un negocio monopolista en el que no había ningún incentivo para una buena atención comercial. El proceso de liberalización de los mercados eléctricos le está dando un protagonismo añadido, al crearse la figura de las comercializadoras en las que recaerá esta función. Considerando que en la nueva corriente latinoamericana (Venezuela,...
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