Flextronics

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605-S06
REV. 13 DE ABRIL, 2006

ROBERT S. HUCKMAN
GARY P. PISANO
ELI P. STRICK

Flextronics International, Ltd.
Michael Marks, presidente y consejero delegado de Flextronics International, Ltd., examinó el
montón de teléfonos móviles que había sobre su mesa. Aunque cada uno lucía un nombre de marca
diferente, todos ellos habían sido fabricados por Flextronics, el segundo proveedormundial de servicios
de fabricación de productos electrónicos (EMS) y el mayor fabricante de teléfonos móviles. A Marks
le gustaba que todos tuvieran un aspecto y unas prestaciones similares, tal vez porque esa uniformidad
hablaba en favor de la fiabilidad del proceso de fabricación de Flextronics.
A Marks le interesaba especialmente uno de los móviles de su mesa, un prototipo que él y sus
colegasllamaban Phone 4. A diferencia del resto de modelos, que se fabricaban por contrato utilizando
los diseños creados por los clientes, el Phone 4 había sido totalmente concebido y fabricado por
Flextronics y representaba la culminación de un programa de desarrollo de producto que marcaría un
hito estratégico para la empresa. Ésta era la primera vez en los 33 años de historia de estesubcontratista
que había iniciado y desarrollado por sí mismo un diseño propio sin contar con el patrocinio de un
cliente. Gracias a su posición como mayor fabricante de móviles por contrato, la empresa tenía ya una
relación excelente y duradera con la mayoría de las grandes marcas del sector. Así, en lugar de intentar
comercializar el Phone 4 por sí misma, Flextronics decidió venderlo a empresas yaexistentes como
Motorola, Nokia, Kyocera, Sony Ericsson, etc., para que lo comercializaran y distribuyeran bajo sus
marcas. En cualquier caso, Marks ya había empezado a darse cuenta de las dificultades que podían
surgir en el proceso, y aunque el Phone 4 tenía un coste inferior al de otros productos de su gama,
ninguna empresa de móviles había accedido todavía a adquirirlo. Marks comentaba:
«Éstees un negocio totalmente diferente del de la subcontratación. Cuando sólo fabricamos, a
nuestros clientes les da igual con qué otras marcas trabajemos. Ya no ven la fabricación como una
fuente de ventajas competitivas y no suelen exigir una relación en exclusiva. Pero al diseño le dan
mucha más importancia. Se interesan por nuestros diseños, pero algunos desean tener la
exclusiva y no quierenque vendamos el mismo producto a otros clientes. Pero si firmáramos un
contrato en exclusiva con uno de ellos, los otros se sentirían molestos. Nosotros realizamos
muchos encargos de fabricación para todas esas empresas, y sin duda estamos corriendo un
riesgo importante con este negocio. Encontrar la estrategia adecuada en este mercado es
probablemente el reto intelectual más interesante alque he tenido que enfrentarme en toda mi
carrera profesional.»

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El caso de LACC número 605-S06 es la versión en español del caso HBS número 9-604-063. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes dedatos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
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605-S06

Flextronics International, Ltd.

Flextronics International
En 2002, la empresa Flextronics, con sede en Singapur, era una sociedad de ámbito mundial con unos
ingresos superiores a los 13.000 millones de dólares y con cerca de 78.000 empleados en 29 países de los
cinco continentes. Sin embargo, su gran presencia en 2002...
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