Flujo-Requerimientos Canal Online

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Los principios que guían la acción de los negocios son: una estrecha relación con los clientes y empleados; el estímulo constante de la innovación; la explotación eficiente de la infraestructura;

las sinergias con el Grupo Telefónica; y la creación de valor para los accionistas, entre los más importantes.

Luego del levantamiento técnico y funcional de lasdiferentes áreas que conforman el actual canal online de Telefónica y Movistar, y habiendo especificado las funcionalidades para el sitio convergente, se plantea una nueva etapa para el canal online de Telefónica y Movistar en la cual se construye el nuevo portal para Unificación Marca y se plantea una consultoría para plantear un modelo objetivo de mediano y largo plazo, que tenga como fin mejorar laexperiencia del cliente (fidelización), reducir costos, aumentar ingresos y ganar notoriedad.

Módulo de Atención a Clientes

DETALLE DE LLAMADAS

Es un documento que le permite visualizar al cliente las llamadas entrantes y salientes mostrando la cantidad de minutos en cada llamada.

Las llamadas aparecen ordenadas por el número de teléfono y se detallan en sucesivas columnas el destino,fecha, hora de inicio y duración de las llamadas, tipo de tarifa aplicable.

Ver información detalle de llamadas primer nivel

Permite al actor visualizar el detalle del primer nivel de una factura, esta información será idéntica a la información que se muestra en el recibo físico enviado al cliente.

FLUJO BÁSICO

• El actor requiere visualizar la información detallada del consumo de unafactura.
• El sistema despliega las líneas contratadas, de acuerdo a requerimientos especiales.
• El sistema despliega la lista de Recibos, de acuerdo a requerimientos especiales.
• El actor selecciona la línea y el recibo que desea visualizar su detalle de llamadas.
• El sistema muestra la información agrupada del consumo del cliente, muestra la siguiente información:- Glosa de servicio. Recuperado, no modificable, según requerimientos especiales.
- Detalle de llamadas.
• *El sistema presenta la información de la factura en un primer nivel, de acuerdo a requerimientos especiales.
• Fin de caso de uso

FLUJO ALTERNATIVO

* El actor requiere ver el detalle de llamada en un según nivel
• El actor selecciona el tipo de consumo quedesea ver el detalle.
• El sistema presenta el formulario de detalla de llamadas en un segundo nivel usando el caso de uso “COL_FDET_002 – Ver información de detalle de llamadas segundo nivel”.
• Fin del caso de uso

Exportación a Excel: El actor requiere exportar los datos al formato Excel:
• El sistema obtiene la información completa del detalle de llamadas de la línea, usandoel caso de uso “COL_FINT_029 – Obtener detalle completo de llamadas”
• Fin del caso de uso.

Imprimir: El actor requiere imprimir los datos:
• El sistema imprime la información mostrada en la web de detalle de llamada.

Error del Sistema:
• El sistema mostrará un mensaje personalizado el cual indique la indisponibilidad de la información.
• Fin del caso de uso.REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

• El campo línea, sigue las siguientes reglas de despliegue:
Permite la selección de una de las líneas asociadas al DNI del usuario. Si en caso las líneas asociadas al cliente superan la cantidad de 10 líneas se mostrará un mensaje con el número de línea principal y un acceso directo “Ver más” el cual presentará un formulario con la lista de los números delcliente. La línea seleccionada por omisión será la línea definida como principal.
El campo Recibo, sigue las siguientes reglas de despliegue:
Permite la selección de un recibo de la línea definida como principal. El recibo que se presenta por defecto corresponde al último recibo del usuario.
• Los tipos de glosas a mostrar de la factura detallada serán las detalladas en el...