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Para el presente trabajo hemos seleccionado y tomado como referencia y objeto de estudio el producto los Viajes Multidestinos por el Caribe que opera la AAVV Viajes Caribeños S.A, entidad que desdesu surgimiento estado dedicada a la promoción y comercialización mayorista de viajes turísticos que combinan destinos cercanos en el área del Caribe, orientados al mercado de clientes que visitan estaimportante área de desarrollo turístico a nivel mundial y también a posicionar esta oferta en todos los potenciales mercados emisores de origen; sin embargo en un entorno tan competitivo y altamentecambiante en tan breve plazo que caracteriza la actividad de intermediación turística que juegan los TTOO y AAVV; debe adaptarse a las nuevas condiciones del mercado y necesita cambios que no afectenel espacio y posicionamiento alcanzado de estos productos en el mercado, la conduzcan a un crecimiento sostenido y a un proceso de mejoras continuas en función de una mejor gestión de la calidad y lasatisfacción de las expectativas de los clientes.



La META o Visión de Viajes Caribeños S.A es: "Seguir siendo el Turoperador líder del producto de Viajes Multidestinos por el Caribe, el másespecializado, al ofrecer el producto más diverso y atractivo, lo que les nos ha ganado el nombre del "Especialista del Caribe", caracterizándonos por la seguridad, confianza y satisfacción de nuestrosclientes"

Como antecedentes de este producto, consideramos oportuno mencionar que desde principios de los años 80 y con una estructura de Pyme; Viajes Caribeños S.A lanzó en el mercado turísticoregional e internacional una oferta exclusiva de excursiones y paquetes opcionales de viajes de corta duración que permitía a los turistas visitar uno o varios destinos del Caribe y con el eslogan de "SuPuerta al Caribe".

Es necesario señalar que aún cuando esta oferta ha resultado muy atractiva para los clientes, ya que les permite conocer otros destinos cercanos en un mismo período de...
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