Foda

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  • Publicado : 27 de mayo de 2011
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CASO AYUNTAMIENTO DE GIJÒN

Anàlisis del Caso:
Dicha empresa pública lo que buscaba era mejorar los procesos mas importantes dentro de la misma para hacer más eficiente la gestión de trámites y laprestación de servicios que como toda empresa pública no siempre es la mejor aplicando tecnología o prestando un buen servicio.
Midiendo las necesidades de los clientes se llega a la decisión derealizar los cambios pertinentes a la situación. Se establecen los objetivos del cambio; siempre tomando en cuenta que no se debe olvidar la misión y la visión de la empresa.
Los pasos para unareingenierìa de procesos son:
1. la misiòn y la visiòn del nuevo proceso.
2. Identificar los procesos que se van a ajustar al negocio.
3. Para poder realizar cambios drásticos en los procesosse deben medir y evaluar los procesos actuales:
a. para poder corregir los errores.
b. Eliminar por otros procesos los que se encuentran en conflicto y no permiten mejorar.
c. Reajustarlos que necesiten
4. Identificar cual es el soporte de IT que mas se ajusta a las necesidades.
5. Diseñar y construir el nuevo proceso luego que evaluar los pasos anteriores.
Estos cambiosque fueron enfocados a mejorar el servicio al cliente:
1. La base de datos se encontrará disponible para el personal y para el ciudadano por medio del Internet sin necesidad de hacer colas parasolicitar la información
2. Simplificar el trámite.
3. Garantizar que la información sea la correcta.
4. Mejorar el servicio al cliente y darle soporte y confianza que el tramite que estarealizando se le dará la importancia y el seguimiento hasta el final.
A niveles administrativos se reducirá el coste operativo y la manipulación de trámite de documentos será mas práctica por medio dela implementación de la IT.

Recomendaciones:
Algo que no se menciona en el documento es que luego de implementar todos estos cambios incluyendo la tecnología; es importante tomar en cuenta que...
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