Foda

DOFA
MultiSERVICIOS ltda
Comercializadora de medicamentos

Evaluación interna
Fortalezas | debilidades |
* Personal capacitado * Personal con experiencia * Responsabilidad *Cumplimiento * Capacidad de trabajo en equipo * Capacidad financiera | * Falta de personal * No cumplir con las metas * Falta de capacitación * Falta de comunicación de la alta gerencia |Evaluación externa
Factores | Amenazas | Oportunidades |
Económico | * Recorte de presupuesto * Reducción de contratos | * Nueva contratación |
Social | * Insatisfacción de Usuarios |* Planeación de estrategias para mayor cumplimiento |
Mercado | * Competencias con otras comercializadoras * Inestabilidad de precios | * Desarrollar alternativas para el mejoramiento deprestación de servicio * Presentación de propuestas económicas |

Estrategia f o
Crear diversidad de estrategias para el mejoramiento de prestación de servicios.

OBJETIVOS
* Identificar lasfalencias en la prestación de servicios
* Consultar con los Usuarios las insatisfacciones de la prestación de servicios.
* Brindar buen servicio a los Usuarios

Metas
* Lograr lasatisfacción de los Usuarios con buena prestación de servicio.

Estrategia d o
Desarrollar alternativas y estrategias para el mejoramiento de la prestación de servicios.

OBJETIVOS
* Aumento depersonal para lograr el cumplimiento esperado
* Realizar acuerdos que permitan las nuevas contrataciones.

Metas
* Concretar acuerdos para lograr nuevos contratos.

Estrategia f aAprovechar la capacidad y experiencia del personal en la prestación de servicios.

Objetivos
* Implementar las estrategias para el mejoramiento de servicios.
* Formar parte activamente de lasestrategias.

Metas
* Llevar a la práctica al 100% las estrategias para el mejoramiento de servicio.
Estrategia d a
Incrementar la capacitación y adiestramiento de personal en el área de servicio...