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UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
























TESIS
“CARACTERISTICAS PERSONALES Y DEL SERVICIO CONDICIONANTES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE AYAVIRI.
ABRIL- MAYO DEL 2012.



Presentado por las Bachilleres:
YULY LINDA PARI LARICOYOVANA ILAQUITA APAZA


PARA OPTAR DEL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ENFERMERÍA


DIRECTORA: Dra. MARYLUZ CRUZ COLCA



JULIACA 2012
ÍNDICE:
CAPITULO I

I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA 06
1.2 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 07
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 08
1.4 LIMITACIONES 10
1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 10CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN 11
2.2 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 37

CAPITULO III:
HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 HIPÓTESIS GENERAL Y ESPECÍFICAS 46
3.2 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES 47


CAPITULO IV:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
A. TIPO DE INVESTIGACIÓN 49
B. POBLACIÓN Y MUESTRA 49
C. MATERIAL Y MÉTODOS 50
D. TÉCNICAS APLICADASEN LA REC. DE LA INFORMACIÓN 50
E. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO 52
CAPITULO V
A. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 53
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES 92
B. RECOMENDACIONES. 93

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 94
ANEXOS 98














CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Toda institución posee su propia cultura, tradiciones, normas, lenguaje, estilos deliderazgo, símbolos que generan climas de trabajo propios de ellas, por este motivo difícilmente las instituciones reflejarán culturas idénticas esta últimas son “…. Tan particulares como las huellas digitales “(Phergan, 1998, pp1) (1).


Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran formadas por personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin de desempeñar acciones queayuden al logro de las metas. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar la eficacia de ésta y el alcance de sus objetivos, este comportamiento se da debido a la cultura organizacional que en ellas prevalece. Reflejo de ello es el clima organizacional, por lo que para conocer laspercepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnósticos de clima organizacional (2).


Para lograr esto es necesario el diseño, desarrollo, aplicación de un instrumento que permita evaluar el clima organizacional; así mismo, el monitoreo y evaluación de los planes de mejora basadosen los resultados encontrados. Se propone que estas mediciones sean anuales para hacerlas comparables en el tiempo y permitan evaluar los resultados alcanzados, estableciendo medidas correctivas para lograr mejorar la calidad en las organizaciones de salud, basada en un mejor diseño organizacional, potencial humano y cultura (3).

En este contexto se busca impulsar y desarrollar mejoras en elclima organizacional en nuestras organizaciones de salud.
La cultura organizacional es sin duda alguna el integrador de todas las organizaciones y/o acciones que se llevan a cabo por ende es uno de los factores determinantes en la eficacia del recurso humano; de la aceptación de ella dependen los niveles de productividad y de calidad que se ofrezca, el clima organizacional es en el que se concretanlos objetivos ( 4) .

El Ministerio de Salud tiene la misión de promover y garantizar la salud individual y colectiva de la población del Perú, incidiendo en los lugares donde la pobreza esta catalogada como de extrema. Pese a tener una misión definida, los establecimientos de salud que lo integran: Institutos, Direcciones Regionales, Hospitales, Centros de Salud, etc. Se basan en los mismos...