formacion y cambio de actitudes del consumidor

FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
V SEMESTRE DE ADMINISTRACIÓN

Formación de actitudes:
La formación de actitudes se divide en dos
áreas:
 Aprendizaje deactitudes: tiene que ver con el

proceso que va desde no tener ninguna actitud
frente a un objeto dado, hasta tener una actitud
frente a dicho objeto. Las teorías de aprendizaje
de actitudes son:
Condicionamiento básico: un estímulo originalmente

neutral (ej. Un producto) puede producir una actitud
favorable o desfavorable si es repentinamente seguido
por o asociado con, o utilizado como unarecompensa o
castigo.

 Condicionamiento

Instrumental:
Los
consumidores
pueden comprar una marca sin tener una actitud hacia
ella. A través del uso del producto de dicha marca, y si
éste les satisface,pueden desarrollar por un tiempo una
actitud favorable hacia ella.

 Teoría

del aprendizaje cognoscitivo: Mientras más
información tenga el individuo sobre algo, es más
probable que tenga una actitudhacia ese algo, ya sea
positiva o negativa.

 Procesamiento de Información: Deriva de la anterior, el

foco de atención del marco conceptual del procesamiento
de información se centra sobre loslímites de las
habilidades o intereses de los consumidores para
procesar información relacionada con la compra.

Fuentes

de Influencia de la formación de
actitudes: las principales son experiencia,influencia personal, medio masivos :
 Experiencia directa y pasada: principal medio para formar

actitudes hacia algo, es a través del haber podido probar y
evaluar ese algo. Las muestras gratis tiene quever con esto,
los mercadólogos quieren que los consumidores tengan
experiencias con sus productos.
 Influencia personal: a medida que estamos en contacto con

los demás, adquirimos actitudes queinfluyen sobre nuestras
vidas. La familia es una fuente de influencia fuerte, ya que
nos proporciona los valores básicos y creencias
 Exposición a medios masivos: la publicidad presente en

medios...