formato anexo crm guia aap1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?
Ellos nos quieren decir que para lograr el éxitode nuestra empresa debemos de relacionarnos y conocer más de cerca a nuestros clientes para así obtener sus datos personales (Donde vive, cuál es su número telefónico, correo, redes sociales, sus gustos, presupuesto…) y lograr contactarlo. Una vez recolectada la información necesaria del cliente debemos establecer comunicación con él, con el objetivo que conozca quienes somos, que hacemos ycuáles son los servicios o productos que ofrecemos, porque es probable en ese momento no requiera de nuestros servicios, pero cuando los requiera nos tendrá en cuenta y se convertirá en una relación de dos vías.
¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?
Si, considero que es el objetivo principal de esta estrategia, debido a que por obvia razón alestar en contacto con nuestro cliente y al ofrecerle nuestros servicios de forma tan abierta y explicita ellos nos atraerán más cliente lo cual se convierte en una cadena progresiva de clientes fieles y por tanto también un aumento de ventas y ganancias.
¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?
Si, Considero que los clientes son el ejeprincipal de una empresa, puesto que si no hay clientes no hay ventas y por tanto la empresa decaerá de forma inmediata y será un fracaso. Las empresas se basan en las necesidades del cliente.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante querequiere una empresa de sus clientes:
De los clientes se requiere como mínimo los datos personales, (su nombre completo, cedula de ciudadanía, dirección de residencia, ciudad, país, número de teléfono, correo electrónico etc.) saber con qué tipo de clientes se está trabajando esto con el fin de saber qué estrategia se va a utilizar.
Aparte de la base de datos de los clientes es muy importante elbeneficio que la empresa le puede brindar a los clientes ya que no solo basta con que la empresa sepa quiénes son sus clientes, sino también que puede hacer para que estos clientes siempre le sean fieles a esta empresa debido al gran número de competencia en el mercado es por ellos que cada empresa o que las empresas están implementado programas de fidelización como lo son la acumulación de puntospor compras u obsequios por compra y así infinidades de ideas que se pueden implementar para lograr este objetivo.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudiodisponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
2
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
4
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrarla Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en...