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¿En qué tipo de costos se incurre en la no calidad?

El ideal de todo negocio o empresa es generar ingresos económicos a través de una política de optimización de los recursos y lograr lasatisfacción total de sus clientes. Este servicio a los clientes debe generar ingresos no gastos. Un mal servicio produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en el área financiera al no recuperar montosadeudados oportunamente.

Los Costos de la NO CALIDAD, se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, esteno vuelve a comprar, entonces, si nuestros clientes no se encuentran satisfechos con el producto o servicio que ofrecemos lo más probable es que no nos vuelva a comprar y esta situación repercutedirectamente en nuestros ingresos y daña notoriamente nuestra imagen empresarial.

Se incurre en costo de no calidad cuando el producto producido es devuelto , bien sea por no-cumplimiento en lostérminos de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados, entre otras razones.

También se generan costos de no calidad cuando tocavolver a hacer el producto nuevamente ya sea porque no se cumplió con las especificaciones que exige el cliente, cuando hay que restituir y corregir fallas en la producción del producto.

¿Cuálesserían las consecuencias de la no calidad?

La no calidad genera como consecuencia los siguientes aspectos:

1. Aumento de costos en la fabricación del producto,

2. Dificulta elplaneamiento y la programación de las actividades de producción del servicio,

3. Disminuye la productividad

4. Reducción de la utilidad o beneficio esperado

5. Perdida de la clientela6. Insatisfacción del cliente

7. Insatisfacción empresarial por no hacer bien el trabajo desde el principio.

8. Sobrecosto en los gastos de producción y envió del producto

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