FORO ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

FORO ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4








JUAN FELIPE PINEDA AVILEZ
MARIA NATALIA ORTIZ NAVARRO
LEIDY ANDREA PLAZAS VELASQUEZ
JOSE LUIS POLO MOMTEROSA
INGRID JANETH RAMIREZ CARRANZA
JENNY ROCIO RIVERA QUINTERO
LEIDY YURANY ROJAS CHONA
ANGIE LORENA RUIZ HERRERA
MARIA RUIZ MENDOZA





GRUPO 6
FORO ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4


JUAN FELIPE PINEDA AVILEZ
MARIA NATALIA ORTIZ NAVARRO
LEIDY ANDREAPLAZAS VELASQUEZ
JOSE LUIS POLO MOMTEROSA
INGRID JANETH RAMIREZ CARRANZA
JENNY ROCIO RIVERA QUINTERO
LEIDY YURANY ROJAS CHONA
ANGIE LORENA RUIZ HERRERA
MARIA RUIZ MENDOZA


SATISFACCION DEL CLIENTE


TUTOR
CARLOS ALBERTO JIMENEZ
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS



GRUPO 6
CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION……………………..……………………………………………........4CUESTIONARIO.....................................................................................................5
RESPUESTAS AL CUESTIONARIO......................................................................6
CONCLUSIONES..................................................................................................12
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................13

















INTRODUCCION
Laactividad que se desarrollara a continuación esta encaminada a la identificación y relación de la calidad con la satisfacción del cliente. Mediante la resolución de las siguientes preguntas se pretende establecer un conocimiento acerca de la calidad, el cliente y sus tipos, las partes interesadas en una empresa y los aspectos que cada uno de los anteriores conceptos incluyan.CUESTIONARIO
1.    ¿Cuáles son los clientes de una organización?
2.    ¿Cuáles son las partes interesadas de la empresa?
3.    ¿Cuáles son los requisitos básicos para satisfacer las expectativas de calidad de un cliente?



















RESPUESTAS AL CUESTIONARIO
1. TIPOS DE CLIENTES

Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente)
puede catalogarse en diferentes categorías.Comienza perteneciendo al grupo de
"público objetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente
potencial", luego al grupo de "comparador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario".

El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesa en
forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.

El cliente catalogados como"cliente potencial", se interesa, pero aún no se
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.

El cliente "comprador eventual", es aquel que ya se ha decidido y el "cliente
habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o el acudir al servicio.

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Los clientes externos, aquellos que compranun producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.

En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno,de sus trabajadores, y para que este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto
muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.

Pero los clientes internos no son sólo los trabajadores. No hay que olvidarse de
otro de los aspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los
proveedores. Antes de detectarproblemas en el producto, es mejor disminuir
tanto como sea posible la probabilidad de que éstos ocurran. Para ello es
necesario controlar a los proveedores. Muchos de los problemas que aparecen en
el proceso de producción provienen de los proveedores. Controlándolos se actuará
de manera pro-activa, anticipándonos al problema antes de que aparezca. Esto
puede suponer un gran ahorro.

Se debe en...