Fro 4 servicio al cliente

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primer caso

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

1 R=/ estaría muy triste y descontento ya que lo hicieron pasar por muchas oficinasy no le solucionaron nada y le hicieron perder su tiempo y quedo muy tristes

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

2 R=/ muy molesto hasta el llegar a comenzar a sergrosero, porque no creo que a nadie le gusta que lo tomen del pelo con una y otra cosa y diciendole a donde ir y en todo lado sin respuesta vaya a tal lado y en ese lado le digan diferentes cosas hastaque vuelve al principio de donde empezo y termina sin respuesta eso es muy maluco.

3 ¿Usted es recepcionista. Realice una atención efectiva a este cliente

3 R=/ le dari un cordial saludo le diriacomo esta le pondria atencion apenas comenzara a dialogarme y pues yo consultaria que dias son los pagos y le informaria para que no este en apuros y en donde valla no lo agan esperar o no le denrespuesta alguna.

segundo caso

1. ¿En que clasificación de cliente ubica usted a Ángela.

1 R=/ Es un Con problemas económicos urgentes, que pone muy molesto al personal de la empresa, por queesta pidiendo empleo muy seguido.

2 . ¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de
personal

2 R=/ no es atendida debido a que dentra muy cansona y no se relaciona connadie de la empresa

3. Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención que usted debe Deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.
RTA/:

- a lo que llege Ángela a laempresa y dige buenos días hay que contestarle con mucha amabilidad.
-mantener siempre buen ánimo
-preguntarle que desea, cuál es su motivo
-ella me pregunta que viene a pedir empleo
-yo lerespondo la verdad es que en la empresa no hay vacantes en este momento
-te voy a colaborar aquí así que no te prometo nada y gasias por tu atencion.

CASO 3

1: ¿Es la actitud...
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