Funcion comercial

MODULO II
LA EMPRESA Y LAS
FUNCIONES BASICAS
CREACION Y
CRECIMIENTO

Bibliografía
Emprendimientos
Creación y gestión

Comercialización

Autor recomendado

Philip Kotler

Amazon.com
Jeff Bezoz

La experiencia del cliente es verdaderamente importante. Nos hemos
concentrado en tener una tienda mejor, donde sea más fácil hacer
compras, donde el cliente pueda averiguar másacerca de los
productos, donde haya un surtido mayor y donde se ofrezcan los
precios más bajos. Al ver la combinación de todas estas cosas, la
gente se da cuenta de que sabemos lo que estamos haciendo.

“Lo que nos mueve a todos es la creación
de un valor genuino para los clientes. Nada
hacemos que no esté encaminado a eso .
Los clientes son primero. Si nos
concentramos en lo que losclientes quieren
y forjamos una relación con ellos, nos
permitirán ganar dinero .

Definición de marketing
Proceso social y administrativo por el que
individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y
del intercambio de productos y de valor con
otros.

necesidades: estado de carencia percibida
deseo: forma que adopta una necesidad
humana moldeada por lacultura y la
personalidad individual
demanda: deseos humanos respaldados por
poder de compra

producto: cualquier cosa que se puede
ofrecer en un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad
servicio: cualquier actividad o beneficio que
una parte ofrece a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como
resultado lapropiedad de algo.

El concepto de producto no está limitado a
objetos físicos y servicios. En su definición
más amplia incluye experiencias, lugares,
información e ideas, incluye el significado
que una marca tiene para los consumidores.

Nike más que zapatillas, es lo que hacen
por quien los usa y a donde los lleva

El concepto de valor es más amplio que el
de bien o el de servicioy
depende subjetivamente de cada persona.
El mayor o menor valor que cada uno
atribuye a un bien o servicio varía en
distintas circunstancias.

El valor, no resulta sólo de las
características del productos, también de
otros aspectos:

-  como el momento
-  el lugar o
-  la información que pueda ser comunicada
- 

Por ello, las empresas no ofrecen productos sino
“mezclascomerciales” compuestas por:
1. 
2. 
3. 
4. 

Un producto o servicio con ciertas características,
( Producto )
Lugares y momentos en los que se ofrece o pone a
disposición ese producto (canales de distribución )
Mensajes que informan y recuerdan las características
del producto o servicio ( Promoción ) y
Un precio, que se supone más o menos equivalente al
valor que tienen para los posiblescompradores, las
características del producto en el lugar y momento
previstos y con la información suministrada ( Precio )

Valor para el cliente: diferencia entre los
valores que el cliente obtiene al poseer y
utilizar un producto y los costos de obtener el
producto.
Valor percibido: resultado de la comparación
que hace el consumidor de los beneficios
percibidos y los sacrificiosrealizados.
Concepto subjetivo.
Satisfacción del cliente: grado en que el
desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.

Las empresas inteligentes buscan encantar
a los clientes mediante prometer sólo lo que
pueden entregar y entregar después más de
lo que prometieron.
Calidad: las características de un producto o
servicio que afectan su capacidad parasatisfacer las necesidades explícitas o
implícitas de los clientes.

El marketing más que ninguna otra función
de la organización se ocupa de los clientes.
Crear valor y satisfacción para los clientes,
estos son el corazón de la filosofía y la
práctica del marketing moderno.
Marketing es la entrega de satisfacción a los
clientes obteniendo una utilidad.

Adriana Barra – San Pablo...