CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Durante la capacitación de Calidad en Servicio al cliente, usted tendrá la oportunidad de participar de una experiencia de aprendizaje diseñada paraayudarlo a mejorar las capacidades que usted posee e incorporar algunos aspectos teóricos para su desarrollo profesional contribuyendo así en el desempeño de su labor.

GLOSARIO

CLIENTE. Personaque busca satisfacer una serie de necesidades.

SERVICIO. Es la suma de los PRODUCTOS que se venden más la ACTITUD que acompaña la venta de dichos productos.

ACTITUD. Disposición negativa opositiva para realizar alguna actividad.

ACTITUD VENDEDORA. Detectar y satisfacer las necesidades del cliente para facilitar la compra, además de inducirlos a que nos elijan, obteniendo una mayorrentabilidad.Incrementar la venta, guiar al cliente por el catalogo de productos, entradas, bebidas, platos fuertes y postres

CALIDAD. Es el nivel de excelencia que se debe alcanzar para la satisfacciónde los clientes.

CALIDAD DE SERVICIO. Se define como el conjunto de operaciones que desarrollamos en forma adecuada para satisfacer íntegramente las necesidades del cliente

CICLO DE SERVICIO. Esla cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente para experimentar nuestro servicio.

MOMENTOS DE VERDAD. Es la etapa en la cual el cliente se pone en contacto con algún aspectode la organización y obtiene una impresión de la calidad del servicio.

CLIENTE SATISFECHO. Cliente que divulgará la experiencia a tres personas.

CLIENTE INSATISFECHO. Cliente divulgara suexperiencia a once personas.

COMUNICACIÓN. Es un proceso de intercambio de mensajes, se comunica con el cliente a través de palabras, tono de la voz, gestos, sonrisa, etc.

TRABAJO EN EQUIPO. Esapoyarse con los compañeros, generar cooperación en el equipo de trabajo para así tener la posibilidad que las tareas sean menos tensas y más satisfactorias.

SERVICIO DE CALIDAD

CLAVES PARA EL... [continua]

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APA

(2011, 06). Funciones administrador punto de venta. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Funciones-Administrador-Punto-De-Venta/2459334.html

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"Funciones administrador punto de venta" BuenasTareas.com. 06 2011. 2011. 06 2011 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Funciones-Administrador-Punto-De-Venta/2459334.html>.

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CHICAGO

"Funciones administrador punto de venta." BuenasTareas.com. 06, 2011. consultado el 06, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Funciones-Administrador-Punto-De-Venta/2459334.html.