Funciones agencias de viajes

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LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Clasificación de las funciones:
FUNCIÓN ASESORA
Asesorar:
• Informar al viajero sobre las características de los destinos,servicios, proveedores y viajes existentes.
• Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Exigencias para cumplir esta función asesora:
• Contarcon amplias fuentes de información; para ello cuentan con varios sistemas:
a. Deben disponer de conexiones con sistemas computerizados de reservas (SCR) o sistemasglobales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
b. Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con losproveedores de servicios turísticos.
c. Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas defolletos.
d. Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puedepermitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.
• Contar con una adecuada comunicación con el viajero, demanera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar conprofesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad paracaptar las necesidades de los clientes.
• Contar con una ubicación adecuada y con el equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado.
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