Funciones de una a.v.

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Funciones de una agencia de viajes
|[pic] |
|Función asesora |
|* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de losdestinos, los servicios que obtendrá asi |
|como quien se los proveera y los viajes existentes. |
|*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas. |
|*Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes deinformación; para lo cual es necesario contar con |
|varios sistemas: |
|a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR). |
|b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con susclientes, asi como para sus relaciones con los |
|proveedores de servicios turísticos. |
|c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos. |
|d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos,con ello podrá ofrecer información exclusiva y personalizada|
|y guardar información sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing. |
|*Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, asi sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas |
|que el cliente ha puesto en el viaje.Por lo tanto la agencia debecontar con gente profesional y experta en destinos y viajes, |
|que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes. |
|* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicación de la agencia y el equipo apropiado(no humano |
|) con el que se pueda lograr el contacto personalizado conel mercado. |
|Función de intermediario |
|Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña |
|muy bien tal función, esto le permitirá acercar elproducto al cliente y multiplicar los puntos de venta. |
|Esta función comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta |
|de los siguientes grupos de servicios: |
|- Servicios de forma aislada como puedan ser:|
|Billetes para un determinado medio de transporte. |
|Alojamientos en establecimientos dentro del hotel. |
|Alojamientos en establecimientosextrahoteleros. |
|Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos. |
|Renta de autos o salones para fiesta y congresos. |
|Pólizas de seguro de viajes....
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