Funciones departamento de reservas

AUXILIAR DE RESERVAS
Atención Telefónica y toma de reservas.
Contestación por mail de peticiones de reservas e información del hotel.
Actualización booking diario con las reservas recibidas.Cotización, seguimiento y bloqueo de grupos de TTOO similares.
Meter rooming list de los grupos.
Cobros de prepagos/depósitos de reservas y inclusión en el PMS.
Revisión de la carpeta de llegadas ygarantía de las mismas.
Ordenes de Servicio de los grupos confirmados en el Hotel.
Creación de tarifas y ofertas en el PMS.
Enlace entre clientes y departamento comercial para captación de cuentas.
Controlde No shows

REVENUE MANAGER
Realización del pick up diario.
Análisis y control de las reservas / forescast para realizar la previsión futura de ocupación del hotel.
Pricing y yield management .Control de competencia y paridad.
Análisis del mercado por segmentos.
Creación de tarifas BAR.
Carga de tarifas en los distintos portales de venta online.
Gestión de contenido y disponibilidad dehabitaciones en las distintas online.
Renovación de contratos OTA’s.
Seguimiento del overbooking- medir el grado de cancelación del hotel.
Contacto con los distintos account manager para mejorar lasventas.
Creación de ofertas online para incentivar las ventas.
Control de los cupos de seguridad.
Realización de estadísticas e informes.
Coordinación del departamento de reservas (en ausencia de laJefa de Reservas).
Cotización de grupos (en ausencia de la Jefa de Reservas)
Reputación Online (tripadvisor/ Trivago)
Enlace entre el Hotel y el Gestor de la página web oficial, para modificar contenidode la misma.





JEFA DE RESERVAS & GRUPOS
1. RESERVAS
Supervisión del departamento y coordinación del trabajo y turnos.
Enlace entre el departamento y otros departamentos del hotel.
Preparación yasistencia a Briefing diarios.
Control booking del Hotel.
Seguimiento y control de reservas
Control del overbooking (revisión de reservas y tarifas)
Gestión de los No Show para su cobro.
Atención...