Fundamentación De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para Los Procesos De Soporte Técnico

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Regional:
Atlántico Código 8
Centro de Formación:
Centro Nacional Colombo Alemán Código 9207
Programa o Acción de Formación: Fundamentación deEnsamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Técnico
Código 319817
Proyecto Formativo: Planeación del help Desk
Competencia (s):
Conocer la función de un Help Desk yde los técnicos que lo conformen.
Resultado (s) de Aprendizaje Asociado (s):
Describir cuál es la función de un help desk.

Describir qué es el soporte de nivel 1.

Duración deldesarrollo de la guía: 3 Horas

2. INTRODUCCIÓN
Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de computadora en la escuela, debe tomar algunas decisiones previas. Necesitarátrabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del help desk. Usted y su equipo deben identificar las funciones clave dentro del help desk para que pueda operar lo másuniforme que sea posible. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las computadoras en su escuela. Por ejemplo, debe decidir si ofreceránsoporte para resolver cualquier problema que tenga un usuario con la computadora o si se limitan a resolver problemas relacionados con el sistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las primerasdecisiones que necesita tomar para iniciar un help desk en su escuela.


3. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Actividad Unidad 1
Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.)En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fuecontratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
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