Fundamentos De Calidad

FUNDAMENTOS DE CALIDAD – EVAC O.T. 08-03-181 Folio 31003-181 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL

TEMA I.

CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDAD

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Objetivo Específico Antecedentes Conceptos y definiciones. Satisfacción del cliente. Etapas de la Calidad Calidad en la Producción Calidad en el Servicio Factores necesarios para la Calidad: 1.6.1 Involucramiento 1.6.2Trabajo en equipo Resumen Anexo 1

TEMA II.

FILOSOFÍAS DE CALIDAD (LOS MAESTROS O GURÚS)

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Objetivo Específico Philip B. Crosby Edward W. Deming, Joseph M. Juran Armand V. Feingenbaum Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Resumen Anexo 2

TEMA III.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Objetivo Específico Calidad artesanal Control de Calidad Aseguramiento deCalidad. 3.3.1 ISO 9000:1994 Gestión de Calidad 3.4.1 ISO 9000:2000 Administración de la Calidad Total Resumen

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FUNDAMENTOS DE CALIDAD – EVAC O.T. 08-03-181 Folio 31003-181 TEMA IV. TENDENCIAS ACTUALES

Objetivo Específico 4.1 4.2 Calidad como estrategia para la competitividad En Busca de la Excelencia (integración) y la Mejora Continua. 4.2.1 La certificación. 4.2.2 Premios-Modelos deEvaluación 4.2.2.1 Premios Nacionales 4.2.2.2 Premios Internacionales Resumen Anexo 3 Anexo 4

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FUNDAMENTOS DE CALIDAD – EVAC O.T. 08-03-181 Folio 31003-181 INTRODUCCIÓN ¡Bienvenido! La importancia y trascendencia que tiene, ha tenido y tendrá la calidad en el mundo, es algo que todos los días escuchamos, que existe o que se demanda. Sin embargo en ocasiones no sabemos cómo involucrarnos,pudiendo desconocer su significado específico, sus orígenes, evolución o cuales han sido los esfuerzos por desarrollarla. Hace unos años, las organizaciones protegidas de la competencia externa gracias a políticas gubernamentales, estuvieron seguras de no perder a sus clientes, ya que éstos no tenían otra opción que comprarles lo que quisieran ofrecerles. Esta seguridad las hizo entregarse al fácilcamino de ofrecer despreocupadamente, los productos que resultaran de sus sistemas de producción rutinarios. A la larga esto fue provocando que los bienes y servicios fueran caros y de dudosa calidad, causando una irritación creciente en el cliente, quien estaba obligado a adquirirlos. Sin embargo, la globalización y la necesidad por el desarrollo ha obligado a las organizaciones a cambiar,tomando a la calidad como un elemento importante para la permanencia y el crecimiento, al entender la necesidad de elaborar productos y servicios de calidad aplicando técnicas y filosofías orientadas hacia la mejora continua. La historia nos muestra que algunos países y organizaciones tomaron la iniciativa y el liderazgo por la calidad (como ejemplo tenemos a los Estados Unidos o Japón) y con el pasode los años, el interés por la misma fue creciendo y aún en nuestros días sigue adquiriendo un nivel de conciencia global. Hoy, las organizaciones en el mundo tienen que desarrollar la habilidad de entender que sus clientes tienen necesidades y gustos permanentemente cambiantes y cada día con mayor exigencia, que deben atenderse con prontitud, creatividad y capacidad innovadora; en caso contrario,se corre el riesgo de perderlos.

Hoy escuchamos diversos conceptos relacionados con la calidad, como satisfacción del cliente, certificaciones ISO 9000, competitividad, premios de calidad, etc., que demuestran la preocupación para satisfacer a los clientes, con el afán de mantenerlos y aumentarlos. Los esfuerzos en torno a la calidad, se dan sin importar el sector al que pertenece laorganización (público o privado), tamaño (micro, pequeña, mediana o grande) o giro.

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Lo anterior nos invita a reflexionar que al desempeñar cualquier actividad profesional, nos hace participes de la calidad y que en la medida en que conozcamos un poco más de este tema, con toda certeza tendremos mayores elementos para involucrarnos,...